Ergebnisorientierte Reinigung in der Praxis Mitdenken ist gefragt

Welche Erfahrungen haben Gebäudedienstleister mit ergebnisorientierter Reinigung gemacht und wie kommt das System in der Praxis an? rationell reinigen hat nachgefragt. Mitdenken ist gefragt◆ Adnan Alatas, Geschäftsführer, Helmut Haase, Stuttgart Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, Ihrem Konditor zu erklären, wie er seine Torte zu backen hat? Vermutlich nicht! Bei der Vergabe von Reinigungsleistungen ist es üblich, aufwändig erstellte umfangreiche Leitungsverzeichnisse, Reinigungsverfahren und -turni sowie die technische Ausrüstung genauestens vorzugeben. Woran liegt das? Liegt es daran, dass unsere Auftraggeber uns die sach- und fachgerechte Durchführung der angebotenen Leistungen nicht zutrauen? Bei standardisierten Leistungsverzeichnissen sind die Ausführungstage fest vorgeschrieben. Zwar können die Arbeiten unmittelbar nach erfolgter Reinigung der Qualitätskontrolle unterzogen werden, aber ob eine Reinigung in diesen Bereichen erforderlich war, bleibt unberücksichtigt. Andere Leistungen werden wiederum nicht erbracht, da an diesem Tag gemäß dem Leistungsverzeichnis keine Reinigung vorgesehen ist, obwohl die Bereiche verschmutzt waren. Mit anderen Worten: Nicht bedarfs- und nutzerorientiert wird gereinigt, sondern nach starren Vorgaben. Die ergebnisorientierte Reinigung zielt darauf ab, dass nur dann gereinigt wird, wenn die zu reinigenden Bereiche tatsächlich verschmutzt sind. Diese Vorgehensweise setzt voraus, dass die Reinigungskräfte eigenverantwortlich in ihren Revieren entscheiden, was wann zu reinigen ist. Insofern müssen die Reinigungskräfte ganz spezifisch geschult werden. Für die objektive Qualitätssicherung sind EDV-basierte Qualitätssicherungssysteme unabdingbar. Wir in der Haase Unternehmensgruppe haben überwiegend positive Erfahrungen mit ergebnisorientierten Reinigungsverfahren gesammelt. Allerdings funktionieren diese Systeme nur dann, wenn eine wesentliche Voraussetzung gegeben ist: gegenseitiges Vertrauen. Vertrauen zwischen dem Auftraggeber und dem Dienstleister ist die entscheidende Voraussetzung, um dieses System erfolgreich zu implementieren. ◆ Nils Bogdol, Inhaber und Geschäftsführer, ray facility management group, Holdorf Wir haben bereits seit zehn Jahren das Thema ergebnisorientierte Reinigung in unserem Unternehmen an unsere Kunden herangetragen. Ein wesentliches Element dafür war vor allen Dingen die Entwicklung eines Messsystems, um die erbrachten Leistungen qualitativ, nach Möglichkeit so objektiv wie möglich, zu erfassen. Da dieses Modell mit dem Bundesinnungsverband, dem Ausschuss Technik und Betriebswirtschaft, sowie der Firma Masterkey damals entwickelt wurde, gab es für uns die Grundlage für eine durchaus erfolgreiche Umsetzung bei vielen Kunden. Es sind gerade die dezentral aufgestellten Kunden, die ein hohes Bedürfnis an Transparenz für diese Art der Leistungserbringung sehen. Die wirtschaftliche Optimierung, die dieses System aus der Art der Reinigung ergibt, lässt sich nur schwer quantifizieren, da wir immer von unterschiedlichen Leistungsverzeichnissen und bisherigen Vertragsstrukturen ausgehen müssen. Bei sehr ausgedünnten Leistungsverzeichnissen gibt es wirtschaftlich keine relevanten Veränderungen mehr, hier gilt es eher, die Qualität zu erfassen, zu stabilisieren und zu verbessern. Wir konnten in verschiedenen Bereichen - durch eine intensivere Führung der Mitarbeiter in dieser Systematik - die Ergebnisse deutlich verbessern. Dass eine effektive Zeiterfassung zusätzlich zu der Arbeitskontrolle notwendig ist, ist in unserem Gewerk opportun. Die ergebnisorientierte Reinigung erfordert im Gegensatz zum leistungsverzeichnisorientierten Reinigen ein Mitdenken der gewerblichen Mitarbeiter, aber auch der Objektleitung. Dies führt zu einem durchaus verbesserten Bewusstsein in der Wahrnehmung der Kommunikation mit dem Kunden. Das regelmäßige qualitative Erfassen unserer Leistungen erleichtert daher auch die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und verbessert die Qualität der Kommunikation und schließlich auch der Serviceleistung. ◆ Armin Nimz, Geschäftsführer, Deutsche R+S Dienstleistungen, Hannover Die ergebnisorientierte Reinigung wird bereits seit einigen Jahren bei einer Vielzahl unserer Kunden durchgeführt und zunehmend von Auftraggebern im Rahmen von Ausschreibungen abgefragt. Anders als bei der Unterhaltsreinigung erfolgt die Reinigung bei der ergebnisorientierten Reinigung nicht nach starren Intervallen, sondern mittels Prüfung des Zustandes der örtlichen Verhältnisse beim Kunden nach Bedarf: Verschmutzungen müssen erkannt und entsprechend beseitigt werden. So steht bei der ergebnisorientierten Reinigung das Endergebnis der Reinigung im Vordergrund und nicht die Methode der Umsetzung beziehungsweise die Häufigkeit der Leistungserbringung. Diese effiziente Art der Reinigung setzt bei den Reinigungskräften ein geschultes Auge sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung voraus, welche in Form von regelmäßigen Fort- und Weiterbildungen stets gefestigt werden müssen. Um den vom Kunden festgelegten Standard gewährleisten zu können, setzen wir noch zusätzlich ein Qualitätssicherungs- und Messsystem ein, das uns mögliche Optimierungsmöglichkeiten aufzeigt. Insbesondere unter Einbeziehung des Kosten-Nutzen-Aspektes gewinnt die ergebnisorientierte Reinigung einen immer höheren Stellenwert am Markt. Es ist jedoch zu beachten, dass die bedarfsorientierte Reinigung lediglich ein Baustein der Unterhaltsreinigung ist und somit die Grund- und Zwischenreinigung nicht ersetzen kann. rationell reinigen | heike.holland@holzmann-medien.de

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