Dilemmas nicht lösbar - rationell reinigen Gebäudedienste

Dilemmas nicht lösbar Die Sozialwissenschaft spricht von einem Dilemma, wenn eine Person zeitgleich mehrere, sich teils widersprechende Ziele erreichen möchte oder muss. Kennzeichnend für Dilemmas ist: Der Zielkonflikt kann nicht ein für alle Mal gelöst, er kann nur in mehreren Schritten gemanagt werden. ◆ Schritt 1: Das Dilemma erkennen. Bereits das fällt den Beteiligten oft schwer. Den Top-Entscheidern, weil sie zu wenig ins Alltagsgeschäft des Unternehmens involviert sind und nicht adäquat einschätzen können, was gewisse (strategische) Entscheidungen für die Organisation bedeuten. Und die Führungskräfte auf der Bereichsebene sowie ihre Mitarbeiter haben bei ihrer Arbeit oft primär ihren eigenen (Aufgaben-)Bereich vor Augen und sehen nicht ausreichend, was zudem nötig ist, damit das Gesamtunternehmen mit Erfolg arbeitet. ◆ Schritt 2: Das Dilemma nicht negieren. Pragmatische Macher neigen dazu, Dilemmas zu negieren. Sie tun zum Beispiel Hinweise von Kollegen oder Untergebenen wie „Wir könnten ein Problem bekommen, wenn …“ häufig als „Geschwätz“ ab und interpretieren sie als Ausdruck mangelnder Entschluss- und Tatkraft. Entsprechend aktionistisch ist oft ihr Handeln, das kurzfristig sogar meist „Früchte“ trägt. Doch dann rächt es sich plötzlich bitter, dass über einen längeren Zeitraum die „konkurrierenden“ Ziele vernachlässigt wurden. Wenn etwa Kundengruppen wegbrechen oder Leistungsträger scharenweise abwandern. ◆ Schritt 3: Das Dilemma besprechbar machen. Die meisten Ziele von Unternehmen beeinflussen sich wechselseitig - weshalb ja die Dilemmas entstehen. Entsprechend wichtig ist es zu analysieren: Welche Ziele hat das Unternehmen? Wie hängen diese zusammen? Und: Welchen Einfluss haben sie auf den Erfolg? Hilfreich kann das Erstellen einer Strategielandkarte sein, in der die Ziele aufgelistet sind und ihre wechselseitigen Beziehungen abgebildet werden. ◆ Schritt 4: Regeln für den Umgang mit dem Dilemma vereinbaren. Welches Vorgehen empfiehlt sich, wenn ein Mitarbeiter erkennt: Es fällt mir schwer, Familie und Beruf zu vereinbaren, und ich leide darunter? Er sollte mit seinem Chef darüber sprechen, wie dieser Zielkonflikt eventuell so „gelöst“ werden kann, dass seine Interessen und die des Betriebs angemessen berücksichtigt werden. Außerdem sollte er sich mit seinem Lebenspartner an einen Tisch setzen und Strategien entwickeln. Am Ende des Gesprächs können dann Absprachen getroffen und Regeln für den Umgang mit dem Zielkonflikt vereinbart werden. Ähnlich ist es in Unternehmen. Auch hier muss jemand die Initiative ergreifen und mit Nachdruck auf eine Strategie drängen. Dies ist gerade deshalb wichtig, weil viele Zielkonflikte in Unternehmen so „alltäglich“ sind, dass sie oft als „nicht zu managen“ erachtet werden. Also wird ihre Bearbeitung so lange auf die lange Bank geschoben, bis die Hütte brennt. ◆ Schritt 5: Sich nicht sklavisch an die Regeln halten. Unternehmen bewegen sich in einem dynamischen Umfeld. Also müssen die Verantwortlichen regelmäßig prüfen, ob sich die formulierten Regeln noch zum Managen der Dilemmas eignen. Doch auch zwischenzeitlich müssen sie im Dialog bleiben. Denn im Betriebsalltag tauchen immer wieder „Sonderfälle“ auf. Dann müssen die Drähte zwischen Vertrieb und Produktion glühen, um zu klären, unter welchen Voraussetzungen gewisse Sonderwünsche doch erfüllbar wären. Entsprechendes gilt, wenn ein unvorhergesehenes Ereignis wie die Finanzkrise die Liquidität des Unternehmens bedroht. Hans-Werner Bormann | Geschäftsführer WSFB Beratergruppe Wiesbaden (Internet: http://www.wsfb.de)

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