Kein Fortschritt ohne Veränderung

»Infrastrukturelles FM: Wo einst der mittelständische Dienstleister direkt beauftragt wurde, gibt es heute einen Generalunternehmer – der einen Teil des Umsatzes beansprucht.«Uwe Büttner | Gebäudereinigermeister, Berater und Sachverständiger für das Gebäudereiniger-Handwerk, Nürnberg | uwe.buettner@reinigungsexperte.deKosteneinsparung, Wachstum und Synergieeffekte: Das Zauberwort für viele Kunden und Dienstleister der Gebäudereinigerbranche heißt Infrastrukturelles Facility Management (IFM). Reinigung, Grünpflege, Winterdienste, Hol- und Bringdienste, Catering, Empfang- und Sicherheitsdienste, Hostessenservice, Fuhrparkmanagement und vieles mehr: IFM, genauer gesagt: Gebäudereinigung 4.0, bedient all diese Leistungen zentral in einer Immobilie und versorgt deren Nutzer mit allem, so dass sie sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren kann. IFM reduziert den personellen Aufwand bei gleichzeitiger Senkung der Kosten für den Auftraggeber. Die Argumente und Versprechen der Dienstleister sind verlockend. Auch wenn es sich manchmal nur um leere Versprechen handelt (es gibt durchaus Auftraggeber, die nicht so gute Erfahrungen mit der IFM-Beauftragung an einen Generallisten gemacht haben): In der überwiegenden Zahl der Fälle, das steht fest, funktioniert IFM ganz hervorragend. Voraussetzung für den Erfolg sind zielgenaue Leistungsanforderungen, belastbare Rahmenbedingungen und – nicht zu vernachlässigen – Kompetenz auf beiden Seiten. Der Auftraggeber hat eine externe zentrale Ansprechstelle für all seine nutzer- und betreiberspezifischen Probleme. Keine x-verschiedenen Verträge, Rechnungen sowie Ansprechpartner. Damit findet eine Konzentration von klassischen handwerklichen Einzelgewerken auf wenige große Unternehmen statt. Der Mittelstand hat dabei das Nachsehen, da es kleineren Unternehmen meist wirtschaftlich und personell schlichtweg unmöglich ist, alle nötigenIFM-Leistungen fachlich kompetent anzubieten. Nicht selten vergibt der IFM-Dienstleister einzelne Leistungen an Subunternehmen aus der Branche. Der Mittelständler findet sich dann als Erfüllungsgehilfe der großen Dienstleister wieder. (Nebenbei bemerkt: Mir sind nur wenige Unternehmen bekannt, die tatsächlich alle Leistungen aus eigener Kraft erbringen.) Für den Mittelstand hat dies verheerende und zum Teil ruinöse Konsequenzen. Wo einst der mittelständische Dienstleister vom Objektbetreiber direkt beauftragt und bezahlt wurde, hat sich ein Generalunternehmen zwischengeschaltet und beansprucht einen Gutteil des Umsatzes für sich – als sogenannte Handling Charge. Somit hat der Mittelständler als Subunternehmer für die gleiche Arbeit deutlich weniger Umsatz und Gewinn. Kein Licht ohne Schatten und kein Fortschritt ohne Veränderung. Uwe Büttner

Kein Fortschritt ohne Veränderung

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