In Zusammenarbeit mit dem Trainer und Businesscoach Michael Borgstedt (Bielefeld) bietet rationell reinigen ein kostenloses Webinar für Abonnenten der gedruckten Ausgabe an – zum Thema „Beschwerdemanagement: Mehr Erfolg mit unzufriedenen Kunden“.
Wer hat es nicht schon einmal erlebt: Es ist etwas schiefgelaufen, der Kunde schäumt vor Wut. Will Aufmerksamkeit und Wiedergutmachung. Möchte, dass aus seiner Sicht kritische Verhalten seines Gegenübers sich ändert. Und erwartet eine kompetente, schnelle und professionelle Abwicklung der Beschwerde. Wie das geht, zeigt das einstündige Webinar, das am Mittwoch, 11. Februar 2015, um zwölf Uhr stattfindet.
Anmeldungen unter Angabe der rationell-reinigen-Abonummer sind möglich bei Christiane Wenke, Produktmanagement rationell reinigen, E-Mail: christiane.wenke@holzmann-medien.de .
Ein Webinar ist ein Seminar, das über das Internet gehalten wird. Die Teilnehmer erhalten alle wichtigen Informationen zum Thema – ohne Reisezeit und -kosten bei der betrieblichen Weiterbildung aufwenden zu müssen. Voraussetzung ist lediglich ein Computer mit Internetzugang.
Im Zuge der Anmeldung zum Webinar „Beschwerdemanagement: Mehr Erfolg mit unzufriedenen Kunden“ erhalten die Teilnehmer einen Link, der am 11. Februar um zwölf Uhr direkt in den Webinar-Raum führt. Dort ist eine Power-Point-Präsentation zu sehen, die von Michael Borgstedt (www.michael-borgstedt.de) vorgestellt und erklärt wird.
Wer will, kann auch Fragen stellen – mündlich oder in einem dafür vorgesehenen Feld schriftlich. Die Fragen werden sofort beantwortet. Die Webinar-Teilnehmer selbst sind nur zu hören, wenn sie es möchten und der Referent ihnen das Wort erteilt hat. Zu sehen sind sie in keinem Fall.
Nach dem Seminar wird eine Webinar-Aufzeichnung verschickt. So können die Inhalte zu einem späteren Zeitpunkt erneut abgerufen werden.