Ideen kommen aus der Praxis Offenes Umfeld ist die Basis

Manchmal sind es Kleinigkeiten, die durchaus zu großen Veränderungen führen können: Ideen von Mitarbeitern bergen viel Potenzial. Wie nutzen es unsere Betriebe? Drei Antworten aus der Branche.Holger Lösch, Dorfner Gruppe, NürnbergDen Ideen unserer Mitarbeiter Gehör zu schenken und offen zu sein für Verbesserungsvorschläge, gehört in der Dorfner Gruppe seit jeher fest zur Unternehmensphilosophie. Nicht zuletzt ist das Ideenmanagement auch ein wichtiger Punkt in unserer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008. Schließlich sind es die Mitarbeiter, die Tag für Tag für uns vor Ort beim Kunden im Einsatz sind und dementsprechend am besten wissen, wo die Schwierigkeiten und die Herausforderungen liegen, für die von uns Lösungen entwickelt werden müssen. Es ist also in unserem Unternehmen gern gesehen und ausdrücklich erwünscht, sich darüber Gedanken zu machen, durch welche Maßnahmen unsere Dienstleistungen noch effizienter gestaltet werden können, was die Arbeit für den Einzelnen leichter macht oder auf welche Wünsche des Auftraggebers wir mit innovativen Konzepten antworten müssen. Alle guten Ideen werden in unserem Qualitätszirkel mit den Anwendungstechnikern und den Qualitätsbeauftragten besprochen und entsprechend weiterverfolgt. Ein Beispiel, das unter anderem auf den Fehlermeldungen und den Verbesserungsvorschlägen der Mitarbeiter basiert, ist unser Dorfner Modul-System 2.0, das wir 2014 komplett überarbeitet haben. Das Reinigungssystem vereint klassische Verfahren der Unterhaltsreinigung mit neuen Technologien, belegt mit verschiedenen Ökolabeln das Umweltbewusstsein der Dorfner Gruppe und nimmt darüber hinaus das Thema Ergonomie in den Fokus. Vor allem in diesem Bereich sind wir in der Entwicklung intensiv auf die Vorschläge der Reinigungskräfte eingegangen. So ist der multifunktionale Reinigungswagen, der insbesondere in der Unterhaltsreinigung zum Einsatz kommt, ganz auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter und ein gesundheitsschonendes Arbeiten ausgelegt.“ Nils Bogdol, Ray Facility Management Group, HoldorfJe größer die Mitarbeiteranzahl eines Betriebs, desto größer ist das Potenzial der vorhandenen Kreativität, kontinuierlich Ideen und Verbesserungen in den Betrieb einfließen zu lassen. So haben wir bereits seit über zehn Jahren ein entsprechendes „Innovationswesen“ implementiert, von deren Nutzen und Erfolg ich überzeugt bin. Mitarbeiter aller Ebenen haben die Gelegen-heit, über sogenannte Innovationskarten – die an jedem Arbeitsplatz vorhanden sind – sowie über Kreativworkshops beziehungsweise KVPs ihre Ideen einzubringen. Ein Innovationsausschuss empfängt, bewertet und setzt die Ideen um. Mitarbeiter erhal-ten frühzeitig eine Rückmeldung und nehmen am Bonussystem teil. In unserem Innovationsprozess, der derzeit auch digitalisiert wird, sind die Zielvorgaben an jedes Team an Vorschlägen pro Monat, die Rückmeldung- und Umsetzungszeitnähe sowie das Definieren eines Umsetzungsverantwortlichen/Prozesseigner erfolgsrelevant. Zudem ist eine bewusst gelebte lernende Kultur der Dreh- und Angelpunkt unseres (jeden) Vorschlagswesens! Dies bedeutet, dass Führungskräfte bei uns besonders geschult sind, eine solche Kultur zu entfalten und wir in unserem Personal-/Schulungs- und Workshopwesen sehr viel dazu beitragen, unsere innovative Familien-Unternehmenskultur immer wieder beständig zu formen – wird hier unser Vorgehen doch gestärkt durch eine ganze Reihe an Auszeichnungen, etwa zum „Top 100 – Innovator in Deutschland“. Schlussfolgernd spielt in unserem Unternehmen das Ideenmanagement auf vielen Ebenen eine große Rolle für den betrieblichen Gesamterfolg. Mitarbeiter können sich noch besser einbringen, entfalten und werden noch mehr wahrgenommen und motiviert. Die Zusammenarbeit untereinander aber auch fachübergreifend wird verbessert, unsere offene und dynamisch-lernende Organisationskultur gestärkt und Prozesse werden vielschichtig optimiert. Dies spiegelt sich auch in einem höheren Kundennutzen und größerer Kundenbegeisterung sowie in entsprechenden Erträgen und schonendem Ressourcenumgang positiv wider. Dr. Christine Sasse, Dr. Sasse AG, MünchenJeden Tag etwas besser zu sein als am Tag davor: Für einen Dienstleister, der seine Kunden ernstnimmt und von der Qualität seiner Arbeit überzeugen will, ein konsequentes Prinzip. Es liegt auf der Hand, dass die Ideen dazu nicht am grünen Tisch, sondern aus der praktischen Arbeit entstehen. Damit sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort die Augen und Ohren des Unternehmens – und sein Gehirn. Diesem Ansatz folgen wir bei der Dr. Sasse AG seit es uns gibt. Im Facility Management ist das Wissen vom Zweck und Wert der „Facility“ genauso wichtig wie die Kenntnis von den Zielen und Bedürfnissen der Menschen, die sie nutzen. Unsere Auftraggeber setzen voraus, dass wir unsere Services ständig verbessern und auf deren Abläufe passgenau zuschneiden. Den Informationstransfer dafür können unmittelbar nur unsere Teams liefern, die dort regelmäßig zu tun haben. Genauso wichtig wie dieses Monitoring ist für uns die Wertschätzung der Arbeit jedes Einzelnen. Nicht erst in heutigen Zeiten großer Knappheit an Mitarbeitern ermächtigen wir diese bewusst, ihre Kompetenzen aktiv einzubringen. Dieses individuelle „Empowerment“ führt zu Freude und Erfüllung in ihrer Arbeit – und macht die Dr. Sasse AG zu einem virtuellen Ideen-Kraftwerk. Vom angestaubten Begriff „Vorschlagswesen“ haben wir uns dabei verabschiedet. Vielmehr machen wir alle Mitarbeiter mit dem Prinzip der „Sasse Service Excellence“ vertraut. Dazu gehören Aspekte wie „Meinen Kunden und sein Geschäft kennen“ oder „Meine Arbeitsprozesse optimieren“. Jeder in der Dr. Sasse AG ist heute dafür trainiert und sensibilisiert, diese Verhaltensdimensionen unkompliziert, schnell und pragmatisch umzusetzen. So machen wir aus zufriedenen Kunden begeisterte und folglich treue Kunden, die uns weiterempfehlen. rationell reinigen | peter.hartmann@holzmann-medien.de

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