»Statt zynischer Menschenverachtung die Bestätigung: Meine Mitarbeiter verdienen mein Vertrauen.«
Weil wir gerade davon sprechen: Geht es Ihnen auch so? Überraschende Antworten auf selbstverständliche Fragen öffnen mir die Tür zu einem völlig neuen Denkansatz? Mir ging es wieder einmal so, als ich in der „alten Tante FAZ“ ein Interview mit Dr. Jörn Kreke las – dem prägenden Mann in der Douglas-Firmengeschichte („Wir sind nur Einzelhändler“).
Kreke – dauernd auf Achse, um einen kontrollierenden Blick in seine Douglas-Filialen allüberall zu werfen – wurde gefragt: „Warum verbringen Sie so viel Zeit mit der Kontrolle Ihrer Filialen?“ Na klar. Sofort fallen uns die passenden Antworten ein.
Platz 1: Der Menschenverächter Lenin mit seinem „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“. Also jeder ist ein potenzieller „krummer Hund“, der uns nur betrügen und hintergehen will. Deshalb also Kontrolle.
Platz 2: Grundlehrgang Management „Der Regelkreis aus Planung–Umsetzung–Kontrolle“. Aber muss ein teurer Spitzenmanager deshalb durch die Welt fahren? Eher nicht.
Hier nun Krekes Überraschungsanwort: „Ich kontrolliere unsere Filialen so oft, weil ich mich freuen will!“ Bei mir – dem Leser des Interviews – war damit die Tür aufgestoßen zu einem neuen Denkansatz. Kontrolle zunächst einmal, um festzustellen, was alles gut läuft. Welche Richtlinien und Servicestandards wirkungsvoll umgesetzt werden.
Also zunächst einmal – ichbezogen – Freude über den eigenen Erfolg: Mitarbeiter tun, was und wie man es sich als Führungskraft vorgestellt hat. Vielleicht nicht zu 100 Prozent, aber doch meist zum überwiegenden Teil. Dann natürlich Freude über die Mitarbeiter. Der Vertrauensvorschuss war berechtigt, hat sich ausgezahlt. Auf dieser Basis packen wir jetzt die nächsten, letzten Schwachstellen an. Mit einer positiven Grundeinstellung.
Hartmut H. Wolff | www.bestmakerservice.de
Hartmut H. Wolff hat sich auf personalintensive Dienstleistungen und ihre Vermarktung spezialisiert. Führende Unternehmen der Branche schätzen seine erfolgsorientierte, praxisnahe Arbeit.