Interview mit Sylvia Warner „Nur zufriedene Mitarbeiter garantieren zufriedene Kunden“

Sylvia Warner ist eine der wenigen Frauen in der Gebäudereinigungsbranche, die selbst ein Unternehmen gegründet und zum Erfolg geführt haben. rationell reinigen hat sich mit ihr über ihren Werdegang und Entwicklungen in der Branche unterhalten.Sylvia Warner erhielt zuletzt die Silberne Verdienstmedaille der HWK Hamburg, eine Auszeichnung von vielen.„Nur zufriedene Mitarbeiter garantieren zufriedene Kunden“ rationell reinigen: Die Handwerkskammer Hamburg hat Sie mit der Medaille für besondere Verdienste um das Handwerk ausgezeichnet (vgl. rationell reinigen 4.2009 S. 73). Das ist nicht Ihre erste Würdigung. Was bedeuten Ihnen diese Auszeichnungen? Sylvia Warner: Sie bedeuten für mich eine Anerkennung meiner Arbeit und vor allem Dingen, dass die Philosophie, die ich mir vorgestellt habe, als ich die Firma gegründet habe, die richtige ist. Die war von Anfang an: Nur ein zufriedener Mitarbeiter garantiert einen zufriedenen Kunden. rationell reinigen: Im Zentrum Ihrer Auszeichnung steht immer die Familienfreundlichkeit. Warner: Die entwickelt sich von selbst, wenn man Interesse an dem Mitarbeiter hat, wenn man nachforscht: „Wie organisieren Sie sich, mit einer schulpflichtigen Tochter oder einem Kleinkind zu Hause? Kann ich helfen ? Was können wir tun?“ Man zeigt ja automatisch Interesse. rationell reinigen: Sie sagen „automatisch“ dieses Maß an Interesse scheint mir aber außergewöhnlich. Warum fällt es in manchen anderen Betrieben so schwer, auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter einzugehen? Warner: Darüber habe ich viel nachgedacht und bin auch darauf angesprochen worden, als ich mein Unternehmen 1996 habe zertifizieren lassen, mit der Integration Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz. Viele männliche Kollegen haben mich damals gefragt: Warum machst du das, das zahlt sich doch gar nicht aus. Diese Zertifizierung interessiert doch den Kunden überhaupt nicht. Aber ich kann meine Leute morgens um 4 Uhr anrufen, wenn Not am Mann ist. Meine Leute sind für mich da und ich bin für sie da. Und ich denke, das zahlt sich auf jeden Fall aus. Vielleicht nicht direkt beim Kunden, aber der bekommt es auch mit, weil die Mitarbeiter vor Ort sagen, „wir sind zufrieden und freuen uns bei Karo arbeiten zu dürfen“. Ich habe Dankesbriefe von Mitarbeitern bekommen. Alles zusammen schlägt sich das auch in den Kosten nieder, z.B. in einer geringeren Krankenquote etc. Der ganze Erfolg, den ich habe, basiert nur auf diesem Verhalten. Nur! rationell reinigen: Ich finde es interessant, dass Sie von den männlichen Kollegen darauf angesprochen wurden. Ist Familienpolitik im Unternehmen denn reine Frauensache? Warner: Inzwischen nicht mehr. Einige haben mir gesagt, dass sie gut finden, was ich mache, und haben es nachgemacht. rationell reinigen: Gäbe es mehr Nachahmer, wenn mehr Frauen in Führungspositionen wären? Warner: Tja, wo gibt es denn eine Frau, die Gründerin ist? Es sind meistens Töchter, die den Meister anstreben, weil sie ins elterliche Unternehmen möchten. Aber es gibt kaum eine Frau, die den Meister und sich dann selbstständig macht. Vor ein paar Jahren hatte ich einen Aufruf in rationell reinigen vor der CMS, um die selbständigen Unternehmerinnen der Branche an einen runden Tisch zu laden. Um sich darüber auszutauschen, warum Frauen in diesem Handwerk in Chefpositionen so wenig Chancen haben. rationell reinigen: Haben sie tatsächlich so wenig Chancen? Warner: Als ich 1988 in Hamburg bei der Handwerkskammer vorgesprochen habe, ist mir wörtlich gesagt worden: Sie als Frau selbstständig hier in Hamburg, da sehen wir keine Chance. Ich hatte unheimliche Probleme. Bei der Innung haben sie gefragt: Warum wollen Sie Mitglied werden, Sie haben doch gar keine Aufträge? Aber ich wollte mich bei den potenziellen Kunden als Innungsmitglied vorstellen. Das war denen noch nie untergekommen. Bei der Berufsgenossenschaft und der Krankenkasse war es zum Teil fast putzig, wie die sich gedreht und gewendet haben. rationell reinigen: Ist das heute einfacher? Warner: Heute gibt es für Existenzgründer auch von den Handwerkskammern viel mehr Unterstützung. Vielleicht hat man mir als Frau auch nicht soviel zugetraut. Bei der Meisterprüfung war ich damals ja auch die einzige Frau (siehe Erinnerungen Teil 2). rationell reinigen: Haben es Frauen in der Gebäudereinigung heute leichter? Warner: Ich weiß es nicht. Es wäre schön, wenn sich einige Frauen melden würden, um zu schildern, welche Probleme sie hatten. Wo gibt es denn Frauen, die sich selbstständig gemacht haben? rationell reinigen: Haben Sie damals keine Rückmeldungen auf Ihren Aufruf bekommen? Warner: Es kamen zwei Rückmeldungen. Eine Dame aus Bremen, die die Meisterprüfung machen wollte. Dazu braucht man ja eine Sondergenehmigung, wenn man keinen Gesellenbrief hat. Die habe ich ja bekommen. rationell reinigen: Haben Sie einen guten Rat für Frauen, die ein Unternehmen gründen wollen? Warner: Auf jeden Fall sollte man ohne Zweifel und mit Akribie an die Sache herangehen, dann klappt es auch. Das zweite ist: Wenn man Probleme hat, sollte man nachfragen und sich helfen lassen. Warum soll man nicht von den Erfahrungen anderer profitieren? rationell reinigen: Sie beschreiben in Ihren Erinnerungen sehr eindrücklich die Anfänge der Gebäudereinigung. Was sind für Sie die größten technischen Errungenschaften? Warner: Das Tollste für mich ist, dass wir von den 10-l-Kanistern weggekommen sind. Das war für die Frauen eine unheimliche Schlepperei. Die Dosierung hat sich durch Konzentrate ganz wesentlich verbessert. Die Chemie ist insgesamt sehr viel hautverträglicher geworden. Das zweite sind die Servicewagen und Doppelfahrwagen, früher musste man so viel Eimer und Zeug schleppen. Leider vergessen viele Architekten, den Wasseranschluss so anzubringen, dass man die Eimer nur darunterschieben muss. Daher habe ich viele Kunden gebeten, Hähne oder Schläuche nachträglich zu installieren, damit die Frauen den Eimer nicht anheben müssen. rationell reinigen: Sie haben auch als Reinigungsberaterin gearbeitet, richtig? Warner: Das stimmt. In Hessen habe ich umfangreiche Beratungen gemacht. Dort ist mir aufgefallen, dass die Frauen unnötig viel schleppen müssen Eimer, aber auch Müllsäcke, anstatt sie in einem Gitterwagen zu sammeln und dann zum Entsorgungsplatz zu bringen. Da gibt es zig Dinge, die man tun kann, um die körperliche Belastung der Reinigungskräfte zu verringern. rationell reinigen: War es für Sie privat sehr entbehrungsreich, dass sie als Unternehmerin durchstarten wollten? Warner: Ja, auf jeden Fall. Ich bin oft sehr früh aufgestanden und habe bis spät abends gearbeitet, auch am Wochenende. Oder habe mit den Auszubildenden noch Dinge unternommen. Ich hatte immer 12-bis-14-Stunden-Tage. Wenn ich im Monat einen Nachmittag frei genommen habe, war das schon viel. rationell reinigen: Holen Sie das jetzt nach? Warner: Ich bin dabei. Aber man kommt in ein Alter, wo man nicht mehr so gut planen und sagen kann: „Ach, das mach ich in zehn Jahren“. Wer weiß, was in zehn Jahren ist? Jetzt schreibe ich eher mal auf, was ich so erlebt habe. Ich ziehe Resümee. rationell reinigen: Gibt es Dinge, die Sie sich für die Branche wünschen? Was sollte sich in den nächsten Jahren ändern? Warner: Das Bild nach außen müsste sich wesentlich verbessern und zwar nicht nur in der Chefetagen und bei den Abteilungs- und Objektleitern, sondern bei den Frauen vor Ort. Es gibt immer noch viele Reinigungskräfte ohne ordentliche Arbeitsbekleidung und mit schlechten Materialien. Die Basis, die die Firma vor Ort präsentiert, sind aber doch die Reinigungskräfte. Die müssen anständige Arbeitsbekleidung, Ausrüstung und Wagen haben, anständige Sozialräume kein Kellerloch ohne Fenster. Ich habe schon oft auf eigene Kosten Sozialräume gestrichen, weil ich gesagt habe, „so geht es nicht“. rationell reinigen: Sie haben noch viel vor. Warner: Ja, ich habe während meiner Beratungstätigkeit sehr viel gesehen. Ich bin in über 100 Putz- und Sozialräumen gewesen. Da gab es zum Teil Maschinen aus Eisen von vor über 25 Jahren. Die Frauen sagen: „Die sind so schwer und ich soll sie die Treppen hochtragen“ und keinen interessiert es! Oder das Licht wird erst um 6 Uhr eingeschaltet, um 5 Uhr soll aber gereinigt werden. Die Frauen müssen sich im Dunkeln durchtasten. Da ließe sich vieles verbessern. rationell reinigen: Ich hoffe, Sie können noch viele Menschen mit ihrem Elan anstecken. Warner: Das hoffe ich auch. Wissen Sie, diese Reinigungskräfte sind Menschen über 800.000 in Deutschland. Die muss man doch als solche wahrnehmen und respektieren und wir sollten ihnen dankbar sein, dass sie für uns denken. rationell reinigen: Frau Warner, ich danke Ihnen herzlich für das Gespräch. Rebecca Eisert | rebecca.eisert@holzmannverlag.de

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