Sanitärhygiene und -einrichtungen Mittel und Wege zu mehr Hygiene

Tatjana Parrish vom Toiletten-Dienstleister Hauptdienste in Schwetzingen kennt die Sünden der Toilettengäste - und erklärt im Interview, wie man sie verhindert.Tatjana Parrish vom Toilettensystem-Dienstleister Hauptdienste in Schwetzingen sagt: „Eine perfekte Toilette gibt es nicht. Aber man kann dem sehr nahe kommen.“Mittel und Wege zu mehr Hygiene - Hat sich die Hygiene in öffentlichen Waschräumen verbessert? In einer Umfrage von SCA aus dem Jahr 2010 (befragt wurden 5.000 Menschen in neun Ländern weltweit) gaben immerhin 55 Prozent der Deutschen an, dass sie in öffentlichen Toiletten verstärkt auf den Hygienegrad achten. 80 Prozent waren der Meinung, dass der Hygienestandard in den öffentlichen Toiletten dringend verbessert werden muss. Aber viel scheint sich seither nicht verändert zu haben, denn bei der SCA-Umfrage von 2011 (befragt wurden 7.000 Menschen in neun Ländern weltweit; in Deutschland waren es 508 Befragte) sagten 60 Prozent der Deutschen, dass sie kürzlich bewusst auf die Benutzung eines öffentlichen Waschraums verzichtet haben, weil er ihnen zu unhygienisch war. Es bleibt also einiges zu tun. Obwohl Reinigungskräfte und FM-Dienstleister gute Arbeit bei der Pflege und Reinigung leisten, kommt es in öffentlichen Waschräumen immer wieder zu Problemen. Was genau passiert und wie man dem begegnet, erläutert Tatjana Parrish vom Toilettensystem-Dienstleister Hauptdienste in Schwetzingen. Sie ist als Hygiene- und Sanitärfachbereichsbetreuerin die Supervisorin für die Betreuung der mehr als 300 Toilettenkabinen, -container und -wagen, die Hauptdienste zum Beispiel den Veranstaltern von Volks- und Familienfesten zur Verfügung stellt. rationell reinigen: Frau Parrish, mit welchen „Hygieneverbrechen“ haben Sie täglich in Ihren Waschräumen zu kämpfen? Parrish: „Verbrechen“ oder zumindest „Straftat“ sind genau die richtigen Wörter. Sachbeschädigungen wie eingetretene Wände, abgerissene Spender, Graffiti und mutwillig verursachte Brandflecken kommen jeden Tag vor. Ganz abgesehen davon, dass manche Gäste die Toilettenkabine mit ihren Fäkalien verunreinigen. Die Liste lässt sich fast endlos verlängern. Voriges Silvester wurden sogar drei unserer Toilettenkabinen mit Sprengsätzen zerstört. rationell reinigen: Welche Folgen haben diese Beschädigungen für Sie und Ihr Unternehmen? Parrish: Wir müssen uns natürlich um die Beseitigung der Schäden kümmern, also zum Beispiel neue Türen bestellen und einbauen. Das kostet Zeit und Geld. Zwar springt die Versicherung ein, aber auch die Schadensmeldung ist unnötiger Aufwand. Und anschließend werden wir - wie bei einer Autoversicherung - auch noch hochgestuft. Mittlerweile tragen die Veranstalter die Versicherungsprämien, das geht nicht mehr anders. rationell reinigen: Außerdem müssen Sie zusätzlichen Dreck wegmachen. Parrish: Ja, und die Reinigung ist nicht ohne. Wenn Fäkalien in der Kabine hinterlassen wurden oder blutige Binden auf dem Boden liegen, dann ekelt das auch Reinigungsprofis, trotz der Handschuhe. Wir haben gelernt, das zu überwinden. Eine gründliche Reinigung und Desinfektion stark verschmutzter Kabinen kann bis zu einer Stunde dauern und macht es unter Umständen erforderlich, solange den ganzen Toilettenwagen zu schließen. Wir bekommen also zusätzlich noch Ärger mit Kunden, die wir abweisen müssen. rationell reinigen: Gilt das auch für Brandlöcher oder Graffiti? Parrish: Graffiti müssen wir sofort beseitigen, bevor die Farbe sich festsetzt. Wir sind inzwischen dazu übergegangen, Jugendliche nur noch ohne Handtaschen und Rucksäcke hineinzulassen, weil man nie weiß, was sie mit in die Toilette nehmen. rationell reinigen: Befolgen die Gäste Ihre Anweisungen? Parrish: Es gibt oft Diskussionen, aber die meisten folgen schon dem, was wir sagen. Schließlich liegt das Hausrecht bei uns, wir müssen niemanden hineinlassen, wenn er nicht bereit ist, sich an die Regeln zu halten. Wir haben auch schon Hausverbote ausgesprochen. Der Preis sind oft wüste Beschimpfungen, aber letztlich lohnt es sich. rationell reinigen: Warum? Parrish: Auf Veranstaltungen sind oft mehrere Toilettensystem-Dienstleister vertreten, denn nur wenige können große Events mit 20.000 Gästen alleine bedienen. Wir haben beobachtet, dass es sich schnell herumspricht, wo die sauberen Toiletten stehen. Dort gehen die Gäste dann hin. rationell reinigen: Das heißt: Sie können verstehen, dass 60 Prozent der Deutschen öffentliche Waschräume meiden? Parrish: Definitiv. Oft entscheiden sich Festveranstalter für den günstigsten Toilettenanbieter. Dann kann man von der Betreuung nicht viel erwarten. Die gehen alle zwei Stunden rein und machen sauber. Wenn ich als Mutter mit Kind hineingehe und sehe, dass überall Toilettenpapier auf dem Boden liegt, dann habe ich keine Lust, dafür 50 Cent zu bezahlen. Das gilt auch für Toiletten in Einkaufszentren und Restaurants. Wenn der Boden dreckig ist und ich sehe, dass die Wände dringend saubergemacht werden müssten, dann ekele ich mich. Und das ist der Schaden des Besitzers oder des Veranstalters. rationell reinigen: Wie meinen Sie das? Parrish: Wenn Eltern für ihre Kinder keine sauberen Toiletten vorfinden, dann gehen sie früher nach Hause. Das heißt, sie verzehren weniger. Ein Veranstalter, der in eine vernünftige Toilettenbetreuung investiert, sorgt dafür, dass seine Kunden sich wohlfühlen, und dann verdient er mit ihnen auch mehr Geld. rationell reinigen: Benehmen sich denn Leute mit Schlips oder Kostüm besser als andere Leute? Parrish: Nicht unbedingt. Auf Kundenveranstaltungen zum Beispiel sind die Manieren schon ein bisschen besser. Aber wenn gefeiert wird, merken wir keinen Unterschied mehr. Dann sind die Menschen gleich, und wir werden auch von betuchten Damen beschimpft. Alles schon vorgekommen. rationell reinigen: Und gibt es einen Unterschied zwischen Männern und Frauen? Parrish: Leider ja. Viele Frauen werfen Hygieneartikel auf den Boden oder hinter die Toilette, obwohl es Abfalleimer gibt, und sie setzen sich nicht richtig auf die Toiletten - und wir dürfen das dann wegwischen. Natürlich muss es auf den Damentoiletten schnell gehen, die Schlangen sind ja immer länger als vor Männertoiletten. Der Engpass ist aber kaum zu umgehen, weil die Leute stets den kürzesten Weg zur Toilette wählen und auch trotz langer Schlangen nicht zum nächsten Toilettenwagen 200 m weiter gehen. rationell reinigen: Was ist Ihr größter Wunsch an die Toilettenbesucher? Parrish: Toilettenbesucher sollen sich nur ein, zwei Minuten lang Gedanken darüber machen, wie es wäre, wenn ihre eigenen Gäste zu Hause sich so benehmen würden, wie sie es hier tun. Das würde schon etwas helfen. Wenn wir die Gäste mit den Problemen konfrontieren, dann benehmen sie sich auch. Mir hat mal eine Dame fünf Euro in die Hand gedrückt dafür, dass ich ihr Missgeschick beseitigt habe. rationell reinigen: Und was können Toilettenbetreiber tun, um „Verbrechen“ zu vermeiden? Helfen die richtigen Systeme im Waschraum? Parrish: Ja, das hilft. Wir verwenden in unseren Toilettenwagen geschlossene Systeme von Tor k. In diesen Wagen reißen die Gäste nicht so viel Papier aus den Toilettenpapier- und Handtuchspendern und werfen auch weniger auf den Boden - das Papier wird ja durch die Spender geschützt. Die Seifenspender sind fest installiert und verleiten niemanden dazu, den Spender quer über das Waschbecken auszuleeren, sie tropfen auch nicht. Das erspart uns viele Reinigungsgänge an den Waschbecken. Unser Ziel ist es, dass sich unsere Gäste auf der Toilette wohlfühlen, auch Mütter mit Kindern. Mit den richtigen Spendern ist das Ziel einfacher zu erreichen. rationell reinigen: Gibt es Toiletten, die Sie gerne betreten? Parrish: Ja, unsere. Und es gibt in Mannheim im Rahmen der Aktion „Nette Toilette“ einige, zu denen ich gerne gehe. Aber auch dort gilt: Es ist nicht möglich, sofort hinter jedem Gast alles zu reinigen. Eine perfekte Toilette gibt es nicht. Aber man kann dem sehr nahe kommen. rationell reinigen: Frau Parrish, vielen Dank für das Gespräch.

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