Zukunftsforum Gebäudedienste 2018 Digitalisierung: Mehr Chance als Risiko

Kaum ein Thema beschäftigt die Reinigungsbranche so sehr wie die Digitalisierung. Dabei stellt sich schon lange nicht mehr die Frage, warum man digitalisiert, sondern vor allem: „Wann und was?“ Das Zukunftsforum Gebäudedienste gab Antworten auf viele dieser Fragen – und bot auch gleich Lösungen.Die Arbeitswelt der Zukunft stellt auch die Gebäudedienstleister vor immens viele neue Herausforderungen. Doch – und das war vorweggenommen eine der Quintessenzen des Zukunftsforums 2018 in Hamburg – die Branche ist bereit, sich diesen zu stellen und sie anzunehmen. Dabei halfen viele der Vorträge, den mitunter doch wenig fassbaren Begriff „Digitalisierung“, der derzeit alles zu durchwabern scheint, greifbar und vor allem konkret umsetzbar zu machen. Schon bei der Eröffnung gingen rationell-reinigen-Verleger Alexander Holzmann und der Bundesinnungsmeister des Gebäudereiniger-Handwerks, Thomas Dietrich, auf das Zusammenspiel von Digitalisierung und Arbeitskräften, einem anderen großen Thema der Gebäudereiniger, ein. Der Arbeitskräftemangel mache der Branche zu schaffen. Darum stehe die Frage im Raum, wie diese Arbeitskräfte in Zukunft zu finden seien und wie die Arbeitswelt der Zukunft gestaltet werden könne. Digitalisierung wird wichtigerDieser drängenden Frage stellte sich gleich zu Beginn des Kongresses Dr. Holger Schmidt, Dozent für digitale Transformation an der TU Darmstadt. „Arbeit 4.0: Digitale Arbeitswelt“ hatte er seinen Vortrag überschrieben. Für ihn ist klar, dass Technik branchenübergreifend in der nahen Zukunft eine weit größere und tragendere Rolle spielen wird als bisher. Dementsprechend seien auch die technologischen Fähigkeiten der Arbeitnehmer von entscheidender Bedeutung. Doch noch sei man nicht überall so weit, diese Herausforderungen mit der gebotenen Vehemenz anzugehen: „Europa hat Nachholbedarf in der Digitalisierung“, sagte Schmidt. Der Experte ist sich sicher, dass die Entwicklung den Wandel am Arbeitsmarkt beschleunigen werde, denn manuelle und auch kognitive Routinen würden zunehmend ersetzt. Doch die Digitalisierung schaffe über Wachstumseffekte auch neue Jobs. Vor allem in der künstlichen Intelligenz (KI) sieht er Potenzial: „KI wird eine der Kerntechnologien der nächsten Jahre.“ Veränderungen stehen an„Wir sehen das Morgen durch die Brille von heute“, sagte Franz Kühmayer in seinem Vortrag „Anti-Work: Warum wir die Zukunft der Arbeit radikal anders denken müssen“. Entsprechend arbeite man in den Strukturen von gestern mit Methoden von heute an den Problemen von morgen. Dabei stelle sich die Frage nach den künftigen Arbeitswelten und den durch sie verursachten Veränderungen immer dringlicher. „Nicht nur die Struktur, sondern auch die Kultur“ werde sich ändern, so Kühmayer. Um diese Veränderungen anzugehen und umzusetzen, brauche man Menschen mit Herzblut in der Führung. Denn die Schlüsselkompetenzen, die diese Führungskräfte, aber auch ihre Mitarbeiter, künftig mitbrächten, entscheiden für Kühmayer über den Erfolg von morgen. Digitalisierung in der PraxisWas die Branche aktuell und in der allernächsten Zukunft in Sachen Digitalisierung zu erwarten hat, beschäftigte Karlheinz Rohrwild, den geschäftsführenden Gesellschafter der Dorfner Gruppe, in seinem Vortrag „Gebäudedienstleistung 4.0: Was kommt auf die Unternehmen in der alltäglichen Praxis zu?“. Für ihn ist die Digitalisierung auch ein Weg, dem immer prekärer werdenden Personalmangel zu begegnen. Beispiele seien moderne Methoden zur Vermeidung von Verschmutzungen oder die Verfolgung von Laufprofilen mittels GPS – so könne festgelegt werden, wo und wann nach Bedarf gereinigt werden muss, statt auf einen starren Plan zu vertrauen. „Reinigung on demand“, sei das, so Rohrwild. Für ihn bietet die Digitalisierung viele Chancen. So werde man Virtual-Reality-Brillen künftig sicher auch in der Gebäudereinigung sehen. „Sie werden anzeigen, wo wann was zu tun ist“, sagt Rohrwild. Auch Roboter, da ist er sich sicher, werden verstärkt eingesetzt, „denn die Reinigungskraft ist zu wertvoll für diese anstrengende Arbeit“. Eines jedoch stehe dem Erfolg der Digitalisierung noch entgegen: die Hersteller der Maschinen und ihre unterschiedliche Software. Rohrwild propagierte eine Art Plattform, auf der die Hersteller kooperieren könnten. „Das würde Einheitlichkeit schaffen.“ Das Elphi-GesamtkonzeptDas Zukunftsforum tagte in Hamburg – und angesichts der stets sichtbaren Silhouette der nahen Elbphilharmonie war es klar, dass sich ein Vortrag mit der Reinigung dieses grandiosen Bauwerks beschäftigen musste – eine Aufgabe, die wohl niemand besser meistern konnte als Prof. Manfred Helmus. Der Träger der Konrad-Zuse-Medaille lehrt Baubetrieb und Bauwirtschaft an der Bergischen Universität Wuppertal und leitet im Rahmen der Forschungsinitiative „Zukunft Bau“ ein eigenes Forschungscluster. Er stellte seinen Vortrag unter den Titel „Großaufträge meistern: Das Reinigungskonzept für die Außenhülle der Elbphilharmonie Hamburg“. So pracht- und eindrucksvoll die gläserne Hülle des Konzerthauses ist, so groß waren laut Helmus die Bedenken der Beteiligten zum erarbeiteten Konzept der Reinigung der Glasfassade hinsichtlich Zugangs- und Positionierungstechniken. Denn die steilen und in zwei Richtungen geneigten Dachflächen, die gekrümmten Fassadenelemente, hohe Windstärken und weitere Widrigkeiten stellten sich als eine Vielzahl an Belastungen und Gefährdungen heraus. „Um den Arbeitssicherheitsbelangen gerecht zu werden, musste ein neues Gesamtkonzept zur Reinigung und Wartung entwickelt werden“, erklärte Helmus. Durch den Einsatz von Höhenkletterern und die Auffahrt mit Hilfe einer Seilwinde sei es gelungen, die technisch praktikabelste Lösung bei maximaler Gefährdungseliminierung auszuarbeiten und umzusetzen. Neue SpielregelnEinen kleinen Guide durch den Dschungel der Begrifflichkeiten der Digitalisierung bot Prof. Dr. Alexander Redlein. Er lehrt Immobilien und Facility Management an der TU Wien. In seinem Vortrag „Digitalisierung und was sie bedeutet“ beleuchtete er die Bedeutungen der diversen Abkürzungen wie IoT, AI oder ML und wie sie die Bereitstellung der Facility Services in Zukunft verändern werden. Außerdem gab er Einblicke, welche Technologien oder Prozesse schon heute eingesetzt werden – und bei welchen es sich noch um Zukunftsmusik handelt. So seien digitale Rechnungsprüfung oder automatische Finanzbuchhaltung bereits ebenso einsatzbereit und verfügbar wie Wearables oder mobile Apps zur Störungsmeldung, Auftragsbearbeitung oder Routenplanung. Auch das IoT, das Internet der Dinge (Internet of Things) sei in Sachen bedarfsorientiertes Arbeiten bereits durchaus eine gute Unterstützung. Themen wie Machine Learning, Augmented oder Virtual Reality oder wirklich selbstständige Roboter sind für den Experten noch nicht so weit, bereits eingesetzt zu werden. Redlein forderte von seinem Publikum Mut zum Risiko: „Wenn Sie es nicht machen, wird es ein anderer tun.“ Branche soll sich anpassenAuch Tino Raspe, Leiter Produktentwicklung, Innovation und Digitalisierung bei DB Services, sah in seinem Beitrag „Chancen und Risiken der Digitalisierung und Einsatz von Reinigungsrobotern im Facility Management der DB AG“ bei neuen Ideen und Techniken vor allem eines: Potenzial. Das machte er vor allem an drei Beispielen aus seinem Unternehmen fest. Eines davon: die optischen Wetterstationen. Durch diese Einrichtungen könnten die Winterdienstleistungen auf Verkehrsstationen in der Fläche optimiert werden, was die Effizienz klar steigere. Auch die Einführung eines digitalen Fahrtenbuchs hätten sich positiv ausgewirkt. Denn die Mitarbeiter würden entlastet und die Fehler reduziert, während gleichzeitig der 2.000 Fahrzeuge starke Fuhrpark optimiert werde. Ein weiteres Beispiel hatte Raspe gleich in natura mitgebracht: den Reinigungsroboter von Adlatus, den die Bahn im Einsatz hat. Die Maschine trägt laut Raspe klar zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit und zur Entlastung der Personalstruktur bei. Noch sein nicht klar, was man in fünf Jahren digitalisiert habe, sagte Raspe. „Aber wir brauchen im Rahmen der Digitalisierung eine neue Handlungsgeschwindigkeit.“ Die andere Seite des BestellforumlarsGerade im Handel ist die Digitalisierung schon weit fortgeschritten. Das wurde speziell in der Podiumsdiskussion „Kundenbeziehungen im Wandel: Wie reagieren Handelspartner auf die Veränderungen?“ deutlich. Moderatorin Andrea Blome konnte dazu Achim Werner Hochbein, Geschäftsführer der Mobiloclean Handelsgruppe, Matthias Ikas, Vorstand der GVS, und Kai Kruse, Vorsitzender des Igefa-Vorstands, auf der Bühne begrüßen. Die drei konstatierten einen Kulturwechsel im Handelsgeschäft, egal wie groß das eigene Unternehmen auch sei. Dass Bestellungen per Papier eintrudeln, nehme immer mehr ab. Heute stehe das Bestellformular am Ende des Prozesses auf der Website oder im Onlineshop. Dennoch sei heute noch mehr Service gefragt als früher. Außerdem wandle sich das Einkaufsverhalten der Kunden hin zum mobilen Device wie Handy oder Tablet. Doch man habe seine digitalen Hausaufgaben gemacht und sei weiterhin dabei, Abläufe zu optimieren, um die Chancen der Digitalisierung effektiv zu nutzen. Erkenntnis liveFür große Augen und besorgte Mienen sorgte Erwin Markowski mit seinem Vortrag „Tatort www“. Der IT-Sicherheitsexperte zeigte, wie leicht sich nicht gesicherte digitale Kommunikation von Unbefugten kapern lässt. „In einer vernetzten Welt ist niemand sicher vor digitalen Angriffen“, sagte er – und bewies das umgehend: Live auf der Bühne hackte er sich praktisch mühelos in die WLAN-Verbindungen der vielen ungesicherten Smartphones im Publikum oder gab sich in E-Mails als Verlobte oder Ehemann von Freiwilligen aus. Das alles mit Hilfe relativ einfacher technischer Hilfsmittel und viel Know-how. Die Schnelligkeit der erfolgreichen Cyberangriffe trieb so manchem Zuhörer die Sorgenfalten auf die Stirn. Zwar konnte Markowski einige davon mit seinen praktischen Tipps zur Sicherheit wieder glätten, aber eines steht für den Experten fest: „Man darf sich nicht alleine auf die Technik verlassen. Der Mensch ist die wichtigste Waffe im Kampf gegen Cyberkriminalität.“ Die Mitarbeiter digitalisieren„Bei aller Digitalisierung wird oft der einzelne Mitarbeiter vergessen“, glaubt Andreas Slotosch, Partner beim Softwareanbieter Beekeeper. In seinem Vortrag „Mit Mitarbeiter-Apps Arbeitsplätze digitalisieren“ erklärte er, dass nur, wenn der Mitarbeiter bei den Digitalisierungsbemühungen im Mittelpunkt stehe, Unternehmen nachhaltig erfolgreich sein können. Er plädierte dafür, Mitarbeiter beispielsweise per App in die internen Kommunikations- und Informationsflüsse der Unternehmen einzubeziehen. Denn viele Kollegen seien primär unterwegs beim Kunden, verfügten nicht über eine Unternehmens-E-Mail-Adresse und könnten so lediglich über gedruckte Informationen oder gar Schwarze Bretter erreicht werden. Doch müsste sich eine solche App an den Gewohnheiten der Mitarbeiter orientieren und so an der Bedienoberfläche bekannter Software orientieren. Außerdem sollten Sprachbarrieren im Auge behalten und Mehrwert für den Mitarbeiter angeboten werden. Wie die Umsetzung einer solchen App aussehen kann, erklärte Slotosch dann anhand konkreter Fallbeispiele. Auswirkungen aufs HandwerkKonkret bleib es auch im Vortrag von Ulrich Goedecke. Der Abteilungsleiter für den Bereich Innovation und Technologie sowie Regionalbetreuung der Handwerkskammer Dresden erklärte unter dem Titel „So funktioniert Digitalisierung: Geschäftsmodelle im Handwerk neu denken“, wie digitale Entwicklungen das Arbeiten in Handwerksbetrieben verändern. Dabei spielen für den Experten die aktuellen Markttrends wie die schnelle Umsetzung von Kundenwünschen, kostengünstiges Arbeiten, wenig Aufwand bei höchster Individualität und Transparenz eine große Rolle. Das Handwerk müsse in Sachen Digitalisierung hinter der Industrie nicht zurückstehen. Wo eine Fabrik auf Losgröße eins fertige, schaffe der Handwerker ein Unikat, der Verfahrensvielfalt werde die Gewerkevielfalt und der maschinellen Leistungsfähigkeit die handwerkliche Fähigkeit gegenübergestellt. „Und statt Anlagekosten gibt es bei uns die Personalkosten“, sagt Goedecke. Der Experte zeigte auch mehrere Beispiele aus der Praxis, in denen Handwerksbetriebe mit Hilfe neuer digitaler Methoden ihr Geschäftsfeld erweitern konnten. Dabei reichte die Palette vom Steinmetz, der einen modernen Roboter einsetzt, über den Metzger, der sein hochwertiges Fleisch über das Internet vertreibt, bis zum Küchenbauer, der seine Planungen den Kunden per Virtual-Reality-Brille näherbringt. „Die Zukunft liegt auch fürs Handwerk im Digitalen“, sagt Goedecke. Digital kommunizierenDigitalisierung beginnt für viele Unternehmen mit der digitalen Kommunikation. Doch gerade hier gibt es viele Stolpersteine. Der Kommunikationsspezialist Hendrik Haase erklärte darum unter dem Titel „Facebook, Twitter, Instagram: Wie sieht die digitale Kommunikation der Zukunft aus?“, wie Unternehmen diese Fallen umgehen können. Für den Profi besonders wichtig: „Authentizität. Das zählt.“ Geht es um Veröffentlichungen im Netz, sollten Herkunft des Unternehmens, seine Geschichte und der Autor des Beitrags klar und ersichtlich sein. „Und bleiben Sie einfach“, rät Haase. Purer, handgemachter Content ohne Bohei und Chichi werde vom Publikum goutiert. Dabei dürfe aber durchaus auch Neues gewagt werden, so der Profi. Und er stellte klar, dass Kommunikation in den sozialen Medien keine Einbahnstraße sein darf. „Hören Sie zu und reden Sie mit. Machen Sie Ihre Kommunikation zum Erlebnis.“ Typen sind wichtigZum Abschluss des Zukunftsforums stand noch einmal ein echtes Highlight auf der Bühne: Dagur Sigurdsson, der die deutsche Handball-Nationalmannschaft als Trainer zum EM-Titel und zur Bronzemedaille bei den Olympischen Spielen führte. „Anpassung oder Auswechslung: Von Individualisten und Teamplayern“, überschrieb der Isländer seinen Vortrag. Für ihn liegt der Schlüssel zum Erfolg einer Mannschaft in der Zusammensetzung. „Nur wenn verschiedene Typen als Einheit funktionieren, hast du Erfolg“, sagt er. Bei der Auswahl dieser Typen legt Sigurdsson Wert auf das Zusammenspiel von Talent, Übung und der richtigen Einstellung. Er achte bei der Auswahl seiner Spieler auf die richtige Mischung. „Denn manchmal braucht man Riesendinger auf dem Feld – und manchmal elegante Techniker.“ Auch die Einstellung spielt für Sigurdsson eine wichtige Rolle. Darum verpasste er seinem späteren EM-Siegerteam das berühmt gewordene „Bad-Boy-Image“, das die Mannschaft zusammenschweißte und zu einer erfolgreichen Einheit machte. „Am Anfang waren das alles Individualisten – später eine Mannschaft. Und nur mit einer Mannschaft kann man um den Sieg mitspielen.“ Stefan Weinzierl

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