Personal sensibilisieren „Intensivere Form der Höflichkeit“

Reinigungskräfte in Alten- und Pflegeheimen haben täglich Kontakt mit den Bewohnern. rationell reinigen fragte Tim Jessinghaus, Geschäftsführer AJP A. Jessinghaus & Partner, worauf das Personal im Umgang mit alten und kranken Menschen achten sollte.AJP A. Jessinghaus & Partner hat sich auf Reinigungsdienstleistungen in karitativen Einrichtungen spezialisiert. Geschäftsführer Tim Jessinghaus weiß um den Spagat zwischen Kostendruck und Menschlichkeit.„Intensivere Form der Höflichkeit“ rationell reinigen: Sie haben sich auf die Reinigung karitativer Einrichtungen spezialisiert. Worauf achten Sie bei der Personalauswahl für diese sensiblen Bereiche? Jessinghaus: Wir achten zunächst einmal auf das Äußere. Ein gepflegtes Auftreten ist selbstverständlich. Dann legen wir viel Wert auf die Arbeitsbekleidung. Für die Bewohner soll klar zu erkennen sein, wer zum Pflegepersonal, wer zur Heimleitung und wer zum Reinigungspersonal gehört. Dazu gehört auch, dass alle Reinigungskräfte Namensschilder tragen. rationell reinigen: Das sind Dinge, die Sie als Dienstleister beeinflussen können. Welche persönlichen Voraussetzungen müssen die Mitarbeiter mitbringen? Jessinghaus: Natürlich müssen sie der deutschen Sprache mächtig sein. Es nützt einfach nichts, wenn die Reinigungskraft kein Wort Deutsch versteht. Dann erwarten wir eine andere und intensivere Form der Höflichkeit. Das betrachte ich in so einem Umfeld als selbstverständlich. Die Personen sollten auch keine Scheu vor Körperkontakt haben. Alte Menschen möchten vielleicht einmal eine Hand halten. Eine nette Geste der Mitarbeiterin ist sicher angebracht, aber dennoch dürfen die Reinigungskräfte nicht zu sehr eingebunden werden. rationell reinigen: Was wäre „zu sehr eingebunden“? Jessinghaus: Soziale Kontakte zu den Bewohnern sind in Ordnung, aber die Arbeit darf nicht leiden. Kaffee zu trinken und Fotos der Enkel anzuschauen geht nun einmal nicht. Unsere Mitarbeiter dürfen selbstverständlich auch kein Geld und keine Geschenke annehmen oder zusätzlich zu den vereinbarten Leistungen aus Gefälligkeit zum Beispiel eben noch die Gardinen abnehmen. rationell reinigen: Inwieweit kooperieren Ihre Mitarbeiter mit den Pflegekräften der Einrichtung? Jessinghaus: Unsere Vorarbeiterinnen nehmen vor Arbeitsbeginn an der Dienstbesprechung des Pflegepersonals teil. Was die Reinigung betrifft, wird dort ebenfalls besprochen. Das hat sich bewährt. Die Mitarbeiterinnen dürfen keine pflegerischen Tätigkeiten ausführen. Wenn ein Bewohner auch nur bittet, ihn auf die Toilette zu begleiten, dann muss die Reinigungskraft dem Pflegepersonal Bescheid geben. Außerdem gibt es klare Regelungen, was Betten und die Nachtkästchen angeht. Die Betten sind individuell eingestellt und die Nachtkästchen enthalten persönliche Wertsachen. Wenn die Kästchen von innen gereinigt werden sollen, räumt das Pflegepersonal vorab aus, dann erst kommen unsere Mitarbeiter. rationell reinigen: In welchen Situationen muss das Personal besonders feinfühlig vorgehen? Jessinghaus: Wenn z.B. die Warnlampe an einem Zimmer leuchtet, weiß das Personal, dass dort gerade die Pflege oder eine Untersuchung läuft, dann gehen die Reinigungskräfte weiter zum nächsten Zimmer und kommen später wieder. Sollte ein Bewohner einmal schlafen, wenn die Reinigungskraft kommt, ist es selbstverständlich, dass die Mitarbeiter möglichst leise arbeiten. Der Umgang mit Demenzkranken ist eine besondere Herausforderung. Unsere Vorarbeiter schauen sich genau an, wer für diese Stationen in Frage kommt. rationell reinigen: Worauf müssen die Reinigungskräfte im Umgang mit geistig verwirrten Menschen achten? Jessinghaus: Alte Menschen fallen häufig in frühkindliches Benehmen zurück und rufen z.B. nach ihrer Mutter. Damit muss das Personal umgehen können. Es kommt auch vor, dass ein Bewohner unvermittelt bittet, zur Busstation gebracht zu werden. Das muss das Personal richtig einordnen. Genauso, wenn ein Bewohner immer wieder nach Hilfe ruft. Natürlich muss die Reinigungskraft nachsehen und dem Pflegepersonal Bescheid geben. rationell reinigen: Schulen Sie Ihr Personal im Umgang mit den Bewohnern? Jessinghaus: Das nicht, weil die Vorarbeiter bei der Auswahl schon sehr genau hinsehen, wer sich eignet. Wir schulen allerdings im Umgang mit Krankheiten, z.B. Noroviren oder MRSA. Das Personal hat natürlich Angst vor Ansteckung, weil es ja auch bei einem Ausbruch unter den Bewohnern weiterarbeiten muss. In 20 Jahren hatten wir allerdings noch nie eine Epidemie in einem unserer Häuser. Im Falle eines Ausbruchs bekäme das Reinigungspersonal zum Beispiel andere Arbeitsbekleidung und müsste weitere Hygienemaßnahmen treffen. Das schulen wir. rationell reinigen: Viele Heime stehen unter enormem Kostendruck. Bleibt da der Faktor Menschlichkeit nicht zwangsläufig auf der Strecke? Jessinghaus: Das ist die Kunst des Spezialisten, hier den Spagat hinzubekommen. Immer mehr Leistung zu einem immer niedrigen Preis geht nicht. Wenn eine Ausschreibung nur über den Preis läuft, dann ziehe ich mich zurück, weil ich weiß, das wird Probleme geben. rationell reinigen: Herr Jessinghaus, vielen Dank für das Gespräch. Rebecca Eisert | rebecca.eisert@holzmannverlag.de

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