Qualitätssicherung geschieht auf unterschiedliche Art und Weise. Neben der reinen Dienst leistung spielen auch das Know-how und die Logistik des Lieferanten der Reinigungs- und Pflege produkte eine wichtige Rolle.
Ideales Zusammenspiel von Dienstleister und Lieferanten
-Ein Beispiel, wie wichtig die enge und funktionierende Kooperation zwischen Dienstleister und Lieferant ist, findet sich in den Objekten der HypoVereinsbank in München. Seit mehr als neun Monaten ist die Lübecker Bockholdt Gruppe verantwortlich für Reinigung und Service in den Standorten der HypoVereinsbank in der bayerischen Landeshauptstadt.
Erfahrungen aus 40 Jahren
Mit Unterstützung des Münchner Lieferanten WGS werden die hohen Qualitätsstandards der HypoVereinsbank an Produkten und Dienstleistungen umgesetzt. Seit mehr als 40 Jahren ist die Bockholdt Gruppe als Systemdienstleister tätig. Mittlerweile ist das Unternehmen bundesweit vertreten und betreut täglich über 3.000 Kunden in den Bereichen Gebäudeservice, Industrieservice und Personalservice.
Die WGS GmbH hat sich, seit ihrer Gründung vor 25 Jahren, auf Produkte für die professionelle Gebäudeinnenreinigung spezialisiert. Das Angebot der WGS GmbH für gewerbliche Reinigung reicht von Chemie und Hygieneartikel bis hin zu Maschinen und ist ein überzeugendes und vollständiges Fachangebot für alle Belange der gewerblichen Gebäudeinnenreinigung. Die hohe Kompetenz und Professionalität sowohl des Dienstleisters Bockholdt als auch des Lieferanten WGS ist Voraussetzung für die Umsetzung der geforderten Qualität. „Die Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsanforderungen wird durch uns regelmäßig überwacht. Hygienisch einwandfreie Arbeitsplätze sind uns für unsere Mitarbeiter besonders wichtig“, erklärt Josef Eisenreich, Leiter Infrastrukturservices bei der HypoVereinsbank.
Täglich werden an den zentralen Standorten bei der HypoVereinsbank über 310.000 m² gereinigt. Hinzu kommen weitere Servicetätigkeiten wie z.B. Glasreinigung, Schädlingsbekämpfung und Veranstaltungsservice. „Wir sind mit unseren Kräften nahezu rund um die Uhr im Einsatz“, erklärt Thilo Hauser, technischer Leiter der Bockholdt Gruppe. „Unsere tägliche Einsatzzeit beträgt im Schnitt 23 Stunden.“
Bestuhlen, Abräumen, Eindecken
Gerade beim Veranstaltungsservice ist die hohe Flexibilität der Dienstleister gefragt. Neben dem Eindecken und Abräumen sowie der Reinigung des Geschirrs, sorgen die Bockholdt-Kräfte auch für die nötigen Umbauarbeiten der einzelnen Veranstaltungsräume. Bestuhlung und Tische müssen oftmals zwischen zwei Veranstaltungen in einem engen Zeitfenster verändert werden. Gleichzeitig erfolgt dann auch eine Zwischenreinigung des jeweiligen Raumes und das erneute Eindecken. Bei größeren Veranstaltungen werden zusätzlich Servicekräfte für die permanente Betreuung eingesetzt.
Die Einhaltung der Qualitätsvorgaben wird mit einem von der HypoVereinsbank selbst entwickelten Qualitätsmesssystem regelmäßig überprüft. Neben dieser regelmäßigen Überprüfung finden wöchentlich gemeinsame Jour-fixe-Gespräche statt. Diese Gespräche sind wichtiger Bestandteil der engen Zusammenarbeit
zwischen der HypoVereinsbank und den beiden Dienstleistern.
Besonderer Augenmerk liegt hierbei auf Sonderveranstaltungen im Hause und auf spezielle Reinigungsprobleme.
Bambusparkett will gepflegt werden
Die hochwertigen Baumaterialien in den einzelnen Objekten der HypoVereinsbank erfordern oftmals neben der täglichen Unterhaltsreinigung auch eine regelmäßige Grundreinigung. So ist die Grundreinigung z.B. von hochwertigem Bambusparkett eine fachliche Herausforderung und ein wichtiger Beitrag zur Werterhaltung der Immobilie.
Anhand solcher Beispiele wird dann auch die Effizienz der Zusammenarbeit zwischen Bockholdt und WGS deutlich. Zusammen mit Technikern und Fachleuten beider Unternehmen wird an einer optimalen Lösung gearbeitet. In diesem Fall wurden zunächst Teststrecken angelegt, um das beste Verhältnis von Glanz, Pflege aber auch anderen Faktoren wie z.B. Trittsicherheit zu ermitteln.
Gerade das Thema Sicherheit ist bei einem Kunden wie die HypoVereinsbank besonders wichtig. Neben Punkten wie Trittsicherheit und Reinigung von Flächen während der Geschäftszeiten im Zusammenhang mit Unfallverhütung hat die HypoVereinsbank naturgemäß ein besonderes hohes Sicherheitsbedürfnis beim Zutritt zu den Gebäuden und z.B. dem Umgang mit sensiblen Daten. Die Bockholdt Gruppe hat im Bereich der Banken und Versicherungen bei Kunden mit hohem Sicherheitsbedürfnis langjährige Erfahrungen. Dies fand besondere Auszeichnung durch den Auftrag zur Reinigung des G8-Gipfels in Heiligendamm im Jahre 2007. Bei der HypoVereinsbank erfolgt die Zutrittsregelung der einzelnen Servicekräfte in Zusammenarbeit mit HVB Secur – dem Sicherheitsunternehmen der HypoVereinsbank.
All diese spezifischen Anforderungen durch den Kunden HypoVereinsbank erfordern eine breit angelegte Logistik und Koordination zwischen Auftraggeber, Dienstleister Bockholdt und Lieferant WGS. Die WGS hat speziell hierfür einen eigenen Ansprechpartner bereitgestellt, um die Schnittstellen möglichst schlank zu halten. Siegfried Bachmaier, Verkaufsleiter bei WGS: „Die unterschiedlichen Anforderungen erfordern von uns eine flexible Logistik. Wir liefern Material und Chemie objektbezogen und just in time, beraten bei speziellen Reinigungsproblemen und schulen die Mitarbeiter von Bockholdt regelmäßig zu unseren einzelnen Produkten.“ Dass diese Zusammenarbeit erfolgreich ist, können die Kunden und Mitarbeiter der HypoVereinsbank in München täglich selbst erleben. Und die regelmäßigen gemeinsamen Besprechungen und Qualitätsprüfungen sorgen dafür, dass dies auch langfristig so bleibt.
Michael Edler |
peter.hartmann@
holzmannverlag.de