Reinigungsleistungen Optimieren statt reduzieren

Welche Möglichkeiten gibt es, die Reinigungsleistungen im Objekt zu optimieren, um dem Objektbetreiber ein kostengünstigeres Angebot machen zu können? Die Reinigungsqualität soll dabei selbstverständlich gleich bleiben. Der Beitrag zeigt eine Reihe von Ansätzen hierfür.Optimieren statt reduzieren - Können die Kosten in der Reinigungsbranche überhaupt noch reduziert werden? Nein! Und das sollten sie auch nicht. Der Kunde erwartet von uns eine Dienstleistung, die entsprechend honoriert werden sollte. Der kalkulierte Stundensatz sollte also nicht herabgesetzt werden, nur um einen Auftrag zu erhalten. Dennoch, die Wirtschaftskrise ist in aller Munde und geht auch an der Reinigungsbranche nicht spurlos vorbei. Wer hat in den letzten Wochen und Monaten nicht mit seinen Kunden Gespräche geführt, in denen mehr oder weniger offen über eine Kostenreduzierung gesprochen wurde? Aus Sicht des Kunden ist es verständlich! Die Reinigungsleistung ist allerdings nur in wenigen Fällen für die eigentliche Arbeit unseres Kunden unabdingbar. Wo lässt es sich also als Erstes sparen? Natürlich in den Bereichen, die den Kunden selber nicht betreffen. Genau hier sollten die Reinigungsunternehmen ansetzen. Dem Kunden optimierte Leistungen anbieten bei gleichzeitiger Kostenreduzierung und eventuell gleichzeitiger Verlängerung der Reinigungsverträge und so eine Win-win-Situation herbeiführen. Gibt es denn überhaupt noch Optimierungsmöglichkeiten? Natürlich! Immer wieder stellen wir fest, das mit leichten Veränderungen Einsparpotenziale von 20 Prozent und mehr möglich sind, vorausgesetzt der Kunde arbeitet uns Gebäudereinigern zu. Der Gebäudereiniger selber wird hier durch die geringeren Stundensätze Personalkosten einsparen. Und selbst ein höher angesetzter Stundenverrechnungssatz zur Wahrung der Gewinne lässt sich bei den oben genannten Einsparmöglichkeiten beim Kunden durchsetzen. Der Dienstleister darf hierbei jedoch nicht vergessen, dass eine Optimierung nur in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden erfolgen kann. Der Kunde/Partner des Dienstleisters muss nämlich zum Teil seinen Beitrag leisten, wenn er eine deutliche Reduzierung seiner Kosten erwartet. Dies fängt schon bei der Einweisung durch den Dienstleister an, der seinem Kunden geänderte Verfahren/Alternativen erklären muss, um nachher nicht das Nachsehen zu haben. Jedoch sollte von Anfang an daran gedacht werden, dass eine Optimierung einhergehend mit einer Kostenreduzierung für den Kunden nicht mit einer geringeren Leistung verbunden werden darf. Die klassische Methode, den Reinigungsturnus von fünf Tagen pro Woche auf 2,5 Tage pro Woche zu reduzieren, hat nichts mit einer Optimierung zu tun, sondern ist lediglich eine Kürzung, die eine geringere Reinigungsqualität zur Folge haben wird. Die Einsparmöglichkeiten im Einzelnen 1. Mülleimer auf den Gang stellen lassen In der Regel gehört die Entsorgung der im Büro/in den Verwaltungseinheiten anfallenden Rest- und Wertstoffe heute mit zu den Aufgaben des Gebäudereinigers. Hierdurch entsteht ein enormer Zeitaufwand, der von Anfang an nur schwer zu kalkulieren ist. Aber gerade die Müllentsorgung kann in größeren Objekten hervorragend optimiert werden und eine große Zeitersparnis einbringen. Zuerst ist hierbei die Mitarbeit des Kunden und seiner Angestellten/Büronutzer gefragt. Zum Ende der Bürozeit sind die Büronutzer hier verpflichtet worden, ihre Abfallbehälter auf den Bürogang zu stellen. Nur die Mülleimer, die sich auf dem Gang befinden, werden auch geleert. Sollte ein Büroangestellter im Urlaub sein oder durch Krankheit ausfallen, so fällt hier kein weiterer Müll an und der Abfallbehälter verbleibt im Büro. An das anfangs ungewohnte Bild gewöhnt man sich sehr schnell, denn die Abfallbehälter stehen ja erst zum Büroschluss auf den Gängen. Hierbei wird eine Reinigungskraft eingeteilt, die nur für die Abfallentsorgung und die Neubestückung mit Müllbeuteln zuständig ist. Die Reinigungskraft, die mit der Reinigung der Büros beauftragt ist, nimmt lediglich den geleerten Abfalleimer mit in das Büro. Je nach Größe des Objektes ist hier ein zeitliches Einsparpotenzial von fünf bis zehn Prozent und mehr möglich. 2. Glasreinigung durch R/O-System statt Arbeitsbühne Hausverwaltungen versuchen die Nebenkosten der Mietparteien radikal zu senken. Oftmals mit verheerenden Folgen für die Gebäudereinigung. Dennoch ist es verständlich, dass die Hausverwaltungen den Einsatz von Arbeitsbühnen möglichst gering halten möchten. Bis vor einigen Jahren jedoch gab es für die Durchführung der Glasreinigung in größeren Höhen kaum Alternativen zur Arbeitsbühne. Mit den modernen Glasreinigungssystemen, die durch Ionenaustauscher oder Umkehrosmose funktionieren, hat der Gebäudereiniger nun die Möglichkeit, die Glasreinigung aus dem Stand bis in eine realistische Höhe von ca. 22 m vorzunehmen. (Ionic-Systems z.B. bietet derzeit eine maximale Stangenhöhe von 21,60 m an.) Hierdurch wird der Einsatz einer Arbeitsbühne gespart, inklusive eventuell anfallender Kosten für das Absperren von Verkehrswegen. Unter Idealbedingungen versprechen die Hersteller (Ionic Systems, Unger, Puraqleen, Löwe) eine Flächenleistung von bis zu 250m²/h. Im Durchschnitt ist, Rüstzeiten mit einberechnet, die Flächenleistung mindestens doppelt so hoch wie bei der herkömmlichen Glasreinigung. Es darf nicht vergessen werden, dass gerade kleinere Firmen für kleinere Objekte hier eine wesentlich höhere Flexibilität erreichen. Wichtig ist jedoch, wie bei allen neuen Techniken, dass dem Kunden bewusst gemacht wird, dass die Systeme auf der Basis von Reinstwasser nur eine Alternative darstellen können und die Standardglasreinigung nicht ersetzen können. Dennoch ist hier ein großes Einsparpotenzial mindestens in der Höhe der Arbeitsbühnenkosten vorhanden. Hinzu kommt: Gebäudereinigungsunternehmen, die nicht über eine eigene Arbeitsbühne verfügen, sind flexibler in der Durchführung solcher Aufträge, da sie unabhängig vom Arbeitsbühnenvermieter sind. 3. Sprühreinigung statt Eimerreinigung Die Sprühreinigung bietet gegenüber der Eimerreinigung gerade im Bereich der Unterhaltsreinigung wesentliche Vorteile. Die Sprühreinigung erfolgt mit einer Fertiglösung aus einer Sprühflasche heraus. Hierzu wird das Reinigungstextil direkt angesprüht, um die zu reinigende Oberfläche anschließend zu bearbeiten. Die Zeitersparnis beträgt hier nahezu 25 Prozent bedingt durch das nicht mehr notwendige Auswaschen des Reinigungstextils in der im Eimer befindlichen Reinigungslösung. Neben der Zeitersparnis fällt hierbei ebenfalls das ermüdungsfreiere Arbeiten der Reinigungskraft als wesentlicher Punkt mit ins Gewicht. Voraussetzung hierbei ist jedoch, dass die Reinigungstextilien entsprechend gefaltet sind. Hierzu wird das Reinigungstextil einmal längs gefaltet und danach zweimal quer. Hierdurch entstehen auf jeder Seite des Reinigungstextils acht Felder, die zur Reinigung genutzt werden. Ist ein Feld verschmutzt, so kann das Reinigungstextil umgedreht werden, so daß wiederum eine saubere Seite zur Verfügung steht. Danach verfährt man nach dem Prinzip, die jeweils schmutzigen Seiten des Reinigungstextils aufeinanderzulegen. Ist kein Feld mehr sauber, so wird das Reinigungstextil zur Auffrischung gegeben und ein neues benutzt. Zur eigentlichen Reinigung wird anschließend die Fertiglösung direkt auf das Reinigungstextil gesprüht, um anschließend die zu reinigende Fläche zu bearbeiten. Je nach Verschmutzungsgrad und Oberfläche kann die Reinigungskraft somit den Feuchtigkeitsgehalt des Reinigungstextils selber bestimmen. 4. Einstufige Sprühreinigung von Böden Durch die einstufige Sprühreinigung der Bodenflächen wird versucht, mit einem möglichst geringen Zeitaufwand im einstufigen Wischen das Ergebnis des zweistufigen Wischens zu erreichen. Hierzu wird die zu bearbeitende Fläche mit der Reinigungslösung im Bereich der Hauptverschmutzungen (Laufstraßen) eingesprüht. Die kurze Einwirkzeit (hier im Bereich der Auftrittflächen der Stufen) reicht in der Regel aus, um haftende Verschmutzungen zu lösen. Anschließend wird die Schmutzflotte mit einem vorbereiteten nebelfeuchten Reinigungstextil wieder aufgenommen. Ich empfehle hierbei, bei dem nebelfeuchten Reinigungstextil auf den weiteren Einsatz einer Reinigungslösung zu verzichten. Im Ergebnis wird der Kunde eine wesentlich höhere Reinigungsleistung haben. Die Reinigungskraft kann auf das Auspressen der Reinigungstextilien verzichten und die Reinigungslösung kann sehr genau dosiert werden, sowohl in der Sprühflasche selber wie auch auf der Bodenfläche. Sprich: Dort, wo es notwendig erscheint, mehr Reinigungsflotte aufzubringen, kann über die Drucksprühflasche sofort partiell geschehen. Neben einem besseren Reinigungsergebnis kann hier gegenüber dem klassischen zweistufigen Wischen eine Zeitersparnis von bis zu 50 Prozent verbucht werden. Beim Einsatz der Drucksprühflasche ist darauf zu achten, dass Reste der Reinigungsflotte, die nicht entsorgt werden, entsprechend zu kennzeichnen sind. Wer dies vermeiden möchte, der kann auch auf die beschrifteten Drucksprühflaschen zurückgreifen, die einige Hersteller (z.B. Dr. Schnell) anbieten. 5. Einsatz von kleinen batteriegetriebenen Maschinen Mittlerweile lohnt auch auf kleineren Flächen der Einsatz von batteriegetriebenen Scheuersaugautomaten, um eine höhere Flächenleistung zu erzielen. Des Weiteren ist der Aspekt der Vereinfachung von Arbeitsabläufen und der Anwendungssicherheit nicht außer Acht zu lassen. Je einfacher der Arbeitsablauf ist, desto sicherer ist das Reinigungsergebnis. 6. Regelmäßiges Cleanern statt jährlicher Grundreinigung Üblicherweise werden Beschichtungen nach einer Nutzungsdauer von ca. einem Jahr durch eine Grundreinigung entfernt, um anschließend eine neue Beschichtung aufzutragen. Den Prozess kann man durch regelmäßiges cleanern weit hinauszögern. Nach wie vor wird die Beschichtung als sogenannte „Opferschicht“ auf den eltastischen Bodenbelag aufgebracht. Durch die Nutzung der Oberfläche wird die Beschichtung abgenutzt. Durch regelmäßige Auffrischung mit Hilfe des Cleanerverfahrens wird die Optik des Bodens einheitlich gehalten und regelmäßig erneuert. Der Prozess der Grundreinigung und Neubeschichtung kann somit weit hinausgezögert werden. 7. Erhaltung des Glanzgrades durch Polieren mit Polierpads Die beiden Schleifmittelhersteller HTC-Floor-Systems (Altendiez) und Ilgner-Schleif-Innovationen (Friesenhagen-Steeg) bieten mit ihren Polierpads die Möglichkeit Linoleum und PVC zu polieren. Hierdurch kann der vom Kunden gewünschte Glanzgrad ohne zusätzliche Beschichtung erreicht und auch gehalten werden. Eine regelmäßige kosten- und zeitintensive Grundreinigung mit anschließender Neubeschichtung kann somit zeitlich weit hinausgezögert werden oder entfällt ganz. Bei HTC laufen zurzeit Testreihen, um zu prüfen, ob die durch das Polieren verdichtete Oberfläche dauerhaft resistent gegenüber dem Einsatz von Desinfektionsmitteln ist. 8. Saugen oder Kehren statt Feuchtwischen Gerade in der Unterhaltsreinigung nach Leistungsverzeichnis werden Bodenflächen oftmals gewischt, obwohl ein Trockenmoppen, Kehren oder Saugen vollkommen ausreichen würde. Gerade in Bereichen mit lose aufliegendem Schmutz ist es sinnvoll, auf ein Trockenreinigungssystem umzusteigen. Zurzeit gibt es vier empfehlenswerte Systeme: Haftsysteme wie beispielsweise 3M-Easy Trap, Trockenmoppen, Kehrmaschinen, die auch für den Einsatz in Gebäuden geeignet sind wie beispielsweise die Kehrgeräte der Firma Haaga, klassisches saugen von Hartbodenbelägen. 9. Dosieren zum Herstellen der Reinigungsflotte Auch in kleineren Objekten sollte mittlerweile nicht mehr auf Dosierhilfen verzichtet werden. Die Fehlerquote durch falsche Dosierungen (leider sind Überdosierungen immer noch an der Tagesordnung) ist einfach zu groß. Neben Allmählichkeitsschäden an Werkstoffen bei zu hoher Dosierung ist viel schneller die eingeschränkte Optik durch Schlieren auf den Werkstoffen sichtbar. Neben der optischen Beeinträchtigung sind vor allem die eingeschränkte Trittsicherheit und das hohe Anschmutzungsverhalten der Werkstoffoberfläche nennenswert. 10. Reinigen mit vorgetränkten Reinigungstextilien Das Reinigen mit vorgetränkten Reinigungstextilien bietet viele Vorteile: Zum einen entfällt das lästige Auswaschen der Reinigungstextilien, die Reinigungsflotte wird nicht als zusätzliches Gewicht von der Reinigungskraft mitgeführt und das Wichtigste: Da jedes Reinigungstextil sauber ist, ist das Reinigungsergebnis wesentlich besser als im Vergleich zum Arbeiten mit der bekannten Mopppresse. Als Nachteil wird hier von vielen Gebäudereinigern der größere Bedarf an Reinigungstextilien angeführt. Die Möglichkeiten der Textilvorbereitung ist vielfältig. Hier muss jeder Gebäudereiniger für sich entscheiden, was für ihn am sinnvollsten ist. In größeren Objekten ist es mit Sicherheit sinnvoll, ein System zu nutzen, das an eine Waschmaschine angeschlossen werden kann wie beispielsweise das Promop-System der Firma Kiehl. Hier wird über ein Dosiersystem das Reinigungsmittel direkt in die Waschmaschine gegeben, wodurch eine optimale Textilfeuchte mit der vorher eingestellten Dosierung erreicht wird. In kleineren Objekten lohnt es sich eher, ein Dosiersystem zu nutzen, wie es beispielsweise die Firma Pfennig mit dem mobilen Dosiersystem Solo anbietet. Hier werden die Reinigungstextilien direkt am Systemwagen vorbereitet. In Kleinstobjekten oder Treppenhäusern, gerade auch wenn man eine eigene Testreihe durchführen möchte, reichen die im Betrieb vorhandenen Werkzeuge vollkommen aus. So kann „ohne“ zusätzlichen finanziellen Aufwand jeder seine Reinigungstextilien selber vorbereiten. Sie benötigen folgende Materialien: Eimer, Reinigungstextilien in für das Objekt ausreichender Menge, Reinigungsmittel, Messbecher, Kanister. Das Vorbereiten der Reinigungsflotte sollte der Einfachheit halber in einem Kanister erfolgen, um die vom Hersteller vorgegebene Dosierung einzuhalten. Bitte beachten Sie hierbei die entsprechenden Sicherheitsbestimmungen. Die Fertiglösung im Kanister muss ebenfalls beschriftet werden. Die Dosierung über den Messbecher ist bei höheren Dosierungen kein Problem, ansonsten sollte man auf die vorher beschriebene Methode mit dem Kanister zurückgreifen. Die benötigte Menge an Reinigungstextilien wird so im Eimer platziert, dass eine möglichst gleichmäßige Benetzung mit der Reinigungsflotte erfolgen kann. Die Vorbereitung der Reinigungstextilien kann durch den Objektleiter oder durch die Reinigungskraft erfolgen. Die Zeitersparnis durch das Wegfallen des Auspressens und je nach Verschmutzungsgrad des Objektes auch durch das Wegfallen des erneuten Erstellens der Reinigungsflotte kann bis zu 30 Prozent betragen. Die Reinigungstextilien mit der vorgefertigten Reinigungsflotte gleichmäßig tränken. Hierbei ist die benötigte Menge der Reinigungsflotte zu ermitteln, um den gewünschten Feuchtigkeitsgrad der Textilien zu erhalten. Die vorgetränkten Reinigungstextilien gleichmäßig falten und in den Eimer legen. Die Reinigungstextilien so in den Eimer legen, dass ca. 1/3 im Eimer frei bleibt. In dem freien Drittel können die benutzten Reinigungstextilien gesammelt werden, ohne dass ein weiteres Sammelbehältnis benötigt wird.11. Schmutzfangzonen Eine hochwertige und ausreichende Schmutzfangzone im Eingangsbereich, die der Objektnutzer nicht umgehen kann, verhindert den Eintrag von Staub, Schmutz und Nässe bei ausreichender Größe um bis zu 80 Prozent. Während im Eingangsbereich Schmutzfangzonen heute zum Standard gehören, sollte man durchaus einmal den Blick über den Tellerrand wagen und sich umsehen, welche Möglichkeiten das Auffangen von Schmutz sonst noch bietet. Seit einiger Zeit gibt es z.B. die Urinalmatten „Urigo“ der Firma Vermop. Die Einwegmatten sollen Urintropfen und Haare auffangen und sind täglich zu wechseln. Gerade in hochfrequentierten Bereichen wird hierdurch das Hygieneempfinden heraufgesetzt. Die Zeitersparnis bei der Reinigung wird durch die benötigte Zeit für die Entsorgung zwar relativiert, doch kann man gerade in stark frequentierten Bereichen, wo eine Zwischenreinigung der WC-Anlagen vonnöten ist, die Zeitabstände dieser zusätzlichen Intervallreinigungen vergrößern. Zusätzlich zur Optimierung der Leistung ist das höhere Hygieneempfinden zu erwähnen, denn wer kennt nicht die Situationen, in denen die Sauberkeit eines Objektes und damit die Entscheidung von Kündigung oder Fortführung des Auftrages, vom hygieneempfinden in den Sanitäranlagen abhängig gemacht wird. Jedes Objekt ist individuell auf Potenziale „abzuklopfen“ In allen Punkten werden immer wieder Einsparmöglichkeiten benannt. Diese Werte können nur als Beispiel dienen. Jedes Objekt ist anders gestaltet und jeder Kunde stellt andere Ansprüche, die sehr vielseitig sind: Preis, persönliches Reinlichkeitsempfinden, Service und Betreuung etc. Deshalb sollte man gut vorbereitet in sein Kundengespräch gehen und im Bereich der möglichen Einsparpotenziale vorher Musterflächen angelegt haben, um auch einen realistischen Zeitwert ermitteln zu können. Beachten Sie dabei, dass die Leistung der Reinigungskraft nach einer gewissen Zeit nachlässt, das es immer noch Rüstzeiten gibt und dass nicht alle Optimierungsmöglichkeiten in jedem Objekt umgesetzt werden können. Jedes Objekt sollte daher individuell optimiert werden, die Vorzüge hierfür sollten herausgestellt werden, um den Kunden optimal beraten zu können. Hilfreich ist hier gerade beim Umgang mit „schwierigen“ Kunden das Hinzuziehen einer externen Beratungsstelle zur Unterstützung, die sich mit der Optimierung von Reinigungsdienstleistungen auskennt.

Reinigungsleistungen Optimieren statt reduzieren

Bleiben Sie auf dem aktuellen Stand

Sie wollen schon gehen? Das ist schade.