Der Markt für Reinigungsdienstleistungen ist hart umkämpft. Immer mehr Dienstleister erweitern ihr Portfolio und festigen damit ihre Position. Manch einer hat sich regelrecht zum bunten Ei entwickelt. Das folgende Beispiel zeigt, welches Potenzial allein in Sicherheitsdiensten steckt. Mit guten Ideen und durchdachten Konzepten lässt der Erfolg nicht lange auf sich warten.
24 Stunden im Einsatz
-Zum bunten Ei werden – und sich von vielen Durchschnittseiern am Markt, die ausschließlich Produkte verkaufen, in der Wahrnehmung der Kunden positiv abzuheben. Mit Unterstützung von Ralf R. Strupat und seiner Full-Service-Agentur für Kundenbegeisterung hat es beispielsweise die All Service Unternehmensgruppe aus dem Rhein-Main-Gebiet geschafft, zum bunten Ei im Bereich Gebäudedienste, Sicherheitsdienste und Personaldienstleistungen zu werden.
Die 1958 gegründete All Service Unternehmensgruppe versteht sich als Spezialist rund um das Gebäude und in allen Fragen der Sicherheit. Die Unternehmensgruppe hat 2.440 Mitarbeiter und bietet Gebäudedienste, Sicherheitsdienste, Garten- und Landschaftspflege sowie Personaldienstleistungen an. Durch seine hohe Servicebereitschaft und seine Innovationsfähigkeit gehört das Unternehmen zu den Marktführern im Rhein-Main-Gebiet.
Kernwerte leben
Seine Philosophie umschreibt das Unternehmen mit drei Kernwerten: freundlich, flexibel und zuverlässig. „100 Prozent Freundlichkeit heißt für uns, dem Gegenüber – gleich ob Kollege oder Kunde – das Gefühl zu geben, wichtig zu sein. 100 Prozent Flexibilität bedeutet, dass wir schnell auf Veränderungen reagieren. Und 100 Prozent Zuverlässigkeit heißt, dass wir Vereinbarungen treffen, um sie zu halten“, erläutert Serife-Tülay Özkazanc, Prokuristin der All Service Sicherheitsdienste. „So wählen wir unsere Mitarbeiter aus, so betreuen wir unsere Kunden und so gehen wir miteinander um. Allen Mitarbeitern sind unsere Kernwerte bekannt, und sie werden gelebt.“
Erstberatung in Notsituationen
Die Sparte Sicherheitsdienste entwickelt individuelle Dienstleistungen im Security-Bereich und bietet unter anderem Wachdienste, Alarmverfolgung, Einzelhandelsschutz sowie Pforten- und Empfangsdienste an. Als überregionaler Anbieter von Sicherheitsdienstleistungen hat sich All Service unter anderem mit Innovationen einen Namen gemacht: Da man in den meisten Städten aufgrund der vielen Staus mit dem Auto kaum noch zügig durchkommt, hat All Service großflächig eine Motorradstreife, die Bike-Security, eingeführt, um im Alarmfall schneller beim Kunden zu sein. Für spezielle Not- und Krisensituationen wie Bedrohung, Erpressung und Insiderkriminalität hat All Service zusammen mit Sicherheitsexperten, einem Rechtsanwalt und dem Polizeipräsidenten ein Konzept entwickelt, um rund um die Uhr für Erstberatungen kostenlos zur Verfügung zu stehen. „So können unklare Situationen richtig eingeschätzt und entweder gleich entschärft oder kompetent behandelt werden. Denn die Betroffenen brauchen eine schnelle und unkomplizierte Beratung, um sich richtig zu verhalten“, erläutert Özkazanc.
Kriseninterventionsteam für den schnellen Einsatz
Die Personalfluktuation des Unternehmens ist ausgesprochen gering. „Wir praktizieren einen lobenden, anerkennenden Führungsstil, so dass unsere Mitarbeiter hochmotiviert sind und beste Leistungen erbringen“, erklärt Peter Haller, geschäftsführender Gesellschafter. „Achtung und Respekt vor jedem Mitarbeiter ist ein hoher Wert. Förderung und Entwicklung seiner Potenziale ist der Kern der Führungsverantwortung.“ Von motivierten Mitarbeitern und der hohen Konstanz in der Leistungserbringung profitieren auch die Kunden, denn Personalfluktuation und die Arbeit mit schlecht ausgebildeten und wenig verlässlichen Aushilfskräften ist einer der größten Unsicherheitsfaktoren in der Security-Branche. Nirgendwo ist Zuverlässigkeit wichtiger und entscheidender als im Objekt- und Personenschutz.
All Service begeistert nicht nur seine Mitarbeiter, sondern auch seine Kunden. „Einmal rief ein Kunde bei uns um 16 Uhr an“, erinnert sich Serife-Tülay Özkazanc. „Er hatte soeben erfahren, dass eine Demonstration direkt vor seinem Gebäude angesagt war. Wir klärten das sofort mit der Polizei ab, und innerhalb von nur 30 Minuten kamen von uns zehn zusätzliche Sicherheitskräfte vor dem Gebäude zum Einsatz. Der Kunde war begeistert.“ Solche schnellen Einsätze sind bei All Service keine Seltenheit. Das Unternehmen steht seinen Kunden an 365 Tagen im Jahr 24 Stunden zur Verfügung. „Für Spezialfälle haben wir im Hause ein KIT, ein Kriseninterventionsteam. Das sind hochkarätige Spezialisten, die unter einer speziellen Telefonnummer unseren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen.“
Die Firma Anton Schlecker ist vom allgegenwärtigen Service des Dienstleisters so begeistert, dass sie dem Unternehmen sogar den Schlecker-Award als „bester Dienstleister des Jahres“ verliehen hat – eine besondere Auszeichnung, denn Schlecker gilt als kritisch im Hinblick auf die Wahl seiner Zulieferer.
Carina Quast | peter.hartmann@holzmannverlag.de