Lesetipps -

Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

Das Buch zeigt, wie ein Umgang auf Augenhöhe zwischen Handwerker und Kunde bei der Auftragsdurchführung aussieht. Die in Wort und Bild verfassten Lifehacks sind das Ergebnis von über 25 Jahren Entwicklung, ­Beratung und Training im Handwerk. Für die 12. Auflage hat Umberta Andrea Simonis mit Handwerksbetrieben neue Fotoreportagen gemacht, Interviews geführt, Inhalte erweitert und neu abgefasst. Durch die kompakte Zusammenfassung der Lifehacks für Mitarbeiter und Chefs lässt sich das Buch zeitsparend lesen. Acht herausfor­dernde Kundentypen und neun knifflige Situati­onen mit ihnen sowie erprobte Lösungswege werden aufgezeigt. Fotostrecken und Erläuterungen zum Thema „Bessere Wirkung durch Körpersprache und Mimik“ runden das Buch ab.

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