Management -

Servicehochmut kommt als schmerzhafter Bumerang zurück Kundenbetreuung – ein Auslaufmodell?

Wer gefühlte 100 Jahre am kürzeren Hebel ­gesessen hat, muss es einfach ­genießen, wenn er spürt: Der Hebel in meinen ­Händen wird immer länger, die Hebel der Gegen­seite schrumpfen zusammen. Die Verführung, dieses Gefühl auszukosten, ja zu miss­brauchen, lockt mit süßem Reiz. Ein solcher Hebelwechsel vollzieht sich offenbar ­derzeit in der Gebäudedienstleistungsbranche. Trotz allen Hochgefühls der spürbar neuen Marktsituation – der schmackhafte Apfel der Versuchung ist mehr als vergiftet.

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