Unsichtbare Ware sichtbar machen
Bild: rationell reinigen/Wolfson
07.05.2017

Die Wolff-Kolumne

Unsichtbare Ware sichtbar machen

»Dienstleistungsverkäufer brauchen viel mehr Fantasie als Autohändler, damit das unsichtbare Produkt materialisiert wird.« mehr

Das wahre Wunder am Roten Meer
Bild: rationell reinigen/Wolfson
04.04.2017

Die Wolff-Kolumne

Das wahre Wunder am Roten Meer

»Nur authentische, glaubwürdige Führungskräfte schaffen Vertrauen auf dem Weg in die ungewisse Unternehmenszukunft.« mehr

Zappelphilipps Scherbenhaufen
Bild: rationell reinigen/Wolfson
05.03.2017

Die Wolff-Kolumne

Zappelphilipps Scherbenhaufen

»Schon der weise König Salomo wusste: ›Wer ­antwortet, ehe er gehört hat, dem ist es Torheit und Schande.‹« mehr

Ehrfurcht vor dem ­täglichen Wunder
Bild: rationell reinigen/Wolfson
05.02.2017

Die Wolff-Kolumne

Ehrfurcht vor dem ­täglichen Wunder

»Wie kann gewerbliche Reinigung ­funktionieren, ohne dass sich das Management einmischt?« mehr

Preisdrückerei schwer gemacht
Bild: rationell reinigen/Wolfson
02.01.2017

Die Wolff-Kolumne

Preisdrückerei schwer gemacht

»So zeigen Sie Ihrem ­Kunden, dass Sie keine Angstverkäuferin, kein ­Zitterverkäufer sind. Freundlich und wirkungsvoll.« mehr

Raus aus der ­E-Mail-Diktatur
Bild: rationell reinigen/Wolfson
30.11.2016

Die Wolff-Kolumne

Raus aus der ­E-Mail-Diktatur

»E-Mails sind eine Erfindung ungeduldiger Macher, die sich selbst stets erst auf den letzten Drücker um wichtige Angelegenheiten kümmern.« mehr

Die stillen Heldinnen des Servicealltags
Bild: rationell reinigen/Wolfson
01.11.2016

Die Wolff-Kolumne

Die stillen Heldinnen des Servicealltags

»Kassiererinnen im Supermarkt: Leistungsstress wird mit der Gelassenheit von ZEN-Buddhistinnen absolviert – bewundernswert!« mehr

Zweite Chance für den Kunden
Bild: rationell reinigen/Wolfson
03.10.2016

Die Wolff-Kolumne

Zweite Chance für den Kunden

»Wer zu Ihrem Angebot nein sagt, begeht einen wirklich dummen Fehler. Nur Ihre Zähigkeit kann hier helfen.« mehr

Der Praxistest ist unbarmherzig
Bild: rationell reinigen/Wolfson
31.08.2016

Die Wolff-Kolumne

Der Praxistest ist unbarmherzig

»Erst nach dem Test in der Realität ­wissen Sie, was einschlägt oder was ein Flop ist – ­keinen Moment früher.« mehr

Respekt für die Klinkenputzer
Bild: rationell reinigen/Wolfson
02.08.2016

Die Wolff-Kolumne

Respekt für die Klinkenputzer

»Verkaufserfolg ist kein Zufall. Dahinter steckt die schwere Arbeit des Trainings und des ­disziplinierten Selbst­trainings.« mehr

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Granit mit Gelbstich
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Granit mit Gelbstich

Im vorliegenden Schadensfall, einem verschmutzten Granitboden, war zu prüfen, ob die ­Reinigungsleistung hinsichtlich Ausführung und Qualität geeignet ist, um Allmählichkeits­schäden zu vermeiden und das Nutzerempfinden zu verbessern. mehr

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Change – Bewegung im Kopf
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Barack Obamas Motto Change hat Menschen angespornt und elektrisiert. Aber wie geht eigentlich Veränderung? Reichen positives Denken, Bekämpfung des inneren Schweinehundes und ein Motivationstraining als... mehr

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