Das wahre Wunder am Roten Meer
Bild: rationell reinigen/Wolfson
04.04.2017

Die Wolff-Kolumne

Das wahre Wunder am Roten Meer

»Nur authentische, glaubwürdige Führungskräfte schaffen Vertrauen auf dem Weg in die ungewisse Unternehmenszukunft.« mehr

Zappelphilipps Scherbenhaufen
Bild: rationell reinigen/Wolfson
05.03.2017

Die Wolff-Kolumne

Zappelphilipps Scherbenhaufen

»Schon der weise König Salomo wusste: ›Wer ­antwortet, ehe er gehört hat, dem ist es Torheit und Schande.‹« mehr

Ehrfurcht vor dem ­täglichen Wunder
Bild: rationell reinigen/Wolfson
05.02.2017

Die Wolff-Kolumne

Ehrfurcht vor dem ­täglichen Wunder

»Wie kann gewerbliche Reinigung ­funktionieren, ohne dass sich das Management einmischt?« mehr

Preisdrückerei schwer gemacht
Bild: rationell reinigen/Wolfson
02.01.2017

Die Wolff-Kolumne

Preisdrückerei schwer gemacht

»So zeigen Sie Ihrem ­Kunden, dass Sie keine Angstverkäuferin, kein ­Zitterverkäufer sind. Freundlich und wirkungsvoll.« mehr

Raus aus der ­E-Mail-Diktatur
Bild: rationell reinigen/Wolfson
30.11.2016

Die Wolff-Kolumne

Raus aus der ­E-Mail-Diktatur

»E-Mails sind eine Erfindung ungeduldiger Macher, die sich selbst stets erst auf den letzten Drücker um wichtige Angelegenheiten kümmern.« mehr

Die stillen Heldinnen des Servicealltags
Bild: rationell reinigen/Wolfson
01.11.2016

Die Wolff-Kolumne

Die stillen Heldinnen des Servicealltags

»Kassiererinnen im Supermarkt: Leistungsstress wird mit der Gelassenheit von ZEN-Buddhistinnen absolviert – bewundernswert!« mehr

Zweite Chance für den Kunden
Bild: rationell reinigen/Wolfson
03.10.2016

Die Wolff-Kolumne

Zweite Chance für den Kunden

»Wer zu Ihrem Angebot nein sagt, begeht einen wirklich dummen Fehler. Nur Ihre Zähigkeit kann hier helfen.« mehr

Der Praxistest ist unbarmherzig
Bild: rationell reinigen/Wolfson
31.08.2016

Die Wolff-Kolumne

Der Praxistest ist unbarmherzig

»Erst nach dem Test in der Realität ­wissen Sie, was einschlägt oder was ein Flop ist – ­keinen Moment früher.« mehr

Respekt für die Klinkenputzer
Bild: rationell reinigen/Wolfson
02.08.2016

Die Wolff-Kolumne

Respekt für die Klinkenputzer

»Verkaufserfolg ist kein Zufall. Dahinter steckt die schwere Arbeit des Trainings und des ­disziplinierten Selbst­trainings.« mehr

Ohne Vertrauen läuft gar nichts
Bild: rationell reinigen/Wolfson
04.07.2016

Die Wolff-Kolumne

Ohne Vertrauen läuft gar nichts

»Ein Erstgespräch ist er-folgreich, wenn der Kunde sich ohne Leidensdruck vorstellen kann, dass ­dieser Verkäufer noch einmal wiederkommt.« mehr

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Der aktuelle Schadensfall

Zu viel des Guten
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Zu viel des Guten

Ein neu verlegter, werkseitig durch ein Pflegefinish geschützter Linoboden wurde vom ­beauftragten Reinigungsunternehmen falsch behandelt. Ein Blick in die Reinigungs- und ­Pflege­empfehlung hätte dem Dienstleister viel Geld und Ärger ersparen können. mehr

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Drahtseilakt Unternehmenswandel
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Drahtseilakt Unternehmenswandel

Change-Projekte sind Reparaturversuche. Doch oft misslingen sie, weil es nicht gelingt, die betroffenen Mitarbeiter mitzunehmen. Das ist eine der zentralen Thesen von Bruno Hartmann. Als leitender Manager... mehr

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CMS Report 1/2017
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Der CMS Report informiert Sie auch 2017 vor Deutschlands größter Messe im Gebäudereinigungsbereich über Neuigkeiten, Termine und Wichtiges. mehr

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