In ihrem „Handwerkerknigge“ zeigt Umberta Andrea Simonis, wie stark das Verhalten der Servicemitarbeiter vor Ort über das Fortbestehen einer Kundenbeziehung entscheidet. Das Buch beschäftigt sich in 80 typischen Themenblöcken mit der erfolgreichen Gestaltung der Beziehung Kunde/Handwerker. Die Praxisbeispiele und Musterdialoge schildern anschaulich die Situationen von Montage, Reparatur oder der Lieferung beim Kunden. Neu in der 8. Auflage ist der umfangreiche Bildratgeber „Mehr Erfolg durch bewusste Körpersprache“.
Es entsteht ein neues Bild des Handwerkers als Imageträger der Firma. Mit dem vorliegenden „Knigge“ erhalten Handwerker und Unternehmer im Handwerk wichtige Tipps und Kniffe für zufriedene Kunden und Empfehlungen. Untersuchungen bestätigen immer wieder, dass die meisten neuen Kunden auf Empfehlung zufriedener Kunden kommen.