Outsourcing von Reinigungsdienstleistungen
Was zählt, ist mehr als der Preis
Heft 3/2010
Gerade in schwierigen Zeiten denkt mancher Auftraggeber daran, bislang vergebene Gebäudedienstleistungen wieder von eigenen Mitarbeitern ausführen zu lassen. Dabei sprechen viele Gründe gegen Eigenreinigung. Mit welchen Argumenten lässt sich dem Trend zur Reprivatisie-rung entgegenwirken? Drei Vertreter der Gebäudereinigungsbranche und ihre Überlegungen.
- Arnulf Piepenbrock, geschäftsführender Gesellschafter der Piepenbrock Dienstleistungsgruppe.
Arnulf Piepenbrock, geschäftsführender Gesellschafter der Piepenbrock Dienstleistungsgruppe, Osnabrück
Als Branchenführer in der Gebäudereinigung können wir keinen Trend weg vom Outsourcing hin zur Eigenleistung erkennen. Denn professionelle und prozessorientierte Dienstleistung spielt in Unternehmen wie in Verwaltungen gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten eine zentrale Rolle. Die Kunden müssen sich mehr denn je auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und überlassen die Reinigungsdienstleistung ausgewiesenen Experten. Das Know-how, das wir in der Piepenbrock Dienstleistungsgruppe vorhalten, steht den Unternehmen intern nicht zur Verfügung. Wir nutzen als bundesweit präsenter Dienstleister 2010 vielmehr die Chancen, die sich aus der Finanz- und Wirtschaftskrise ergeben, und positionieren uns als fairer Servicepartner unserer Kunden. Dafür haben wir den Fokus auf bedarfsorientierte Konzepte mit hohem Wirtschaftlichkeitsanspruch gelegt. Uns ist dabei wichtig, dass die Nachhaltigkeit ni...
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- Hans ter Pelle, Vorstandsvorsitzender Hectas Gebäudedienste.
Hans ter Pelle, Vorstandsvorsitzender Hectas Gebäudedienste, Wuppertal
Hectas Deutschland kann die These zum vermehrten Insourcing nicht bestätigen. Wir konnten diesen Trend bisher nicht beobachten. Lediglich in speziellen Branchen, zum Beispiel im Gesundheitsbereich, entstehen vereinzelt Servicegesellschaften, die durch den Zusammenschluss mit einem Dienstleister eine steuerliche Organschaft bilden und so einen wirtschaftlichen Vorteil erzielen. Das sind aber Einzelfälle, die keine allgemeine Entwicklung darstellen.
Vielmehr setzt der Mittelstand nach wie vor auf intelligente Outsourcingkonzepte und die kreative Lösungskompetenz professioneller Reinigungsanbieter. Außerdem kann eine outgesourcte Dienstleistung flexibel an die Bedürfnisse angepasst werden. Das wird gerade in Krisenzeiten auch praktiziert. Dann ist Outsourcing ein bewährtes Instrument, Kostenstrukturen zu optimieren.
Wesentlich ist auch der Aspekt Qualität: Gebäudereinigung und andere infrastrukturelle Services gehören i...
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- Karl Breer, Geschäftsführer Breer Gebäudedienste und Vorsitzender des BIV-Ausschusses Technik und Betriebswirtschaft.
Karl Breer, Geschäftsführer Breer Gebäudedienste, Heidelberg
„Konzentration auf die Kernkompetenz, den Rest outsourcen“ war ein gängiges Erfolgsrezept der letzten Jahrzehnte. Dass dieser Trend sich nun umkehrt, ist eine Begleiterscheinung des enormen Verdrängungswettbewerbs in unserer Branche. Stetig sinkende Preise
und steigende Quadratmeterleistungen, fernab jeder Realisierbarkeit, können zu schlechterer Qualität und unzufriedenen Kunden führen.
Es stellt sich daher die Frage, wie dieser Entwicklung entgegengesteuert werden kann. Am wichtigsten ist es zweifellos, im intensiven Dialog mit seinen Kunden zu stehen. Nur so gelingt es, zu verdeutlichen, was alles an Know-how hinter der so einfach erscheinenden Dienstleistung „Reinigung“ steckt: Die schwierige Personalauswahl unter Berücksichtigung der kulturellen Unterschiede der Bewerber, die signifikant höhere Krankheitsquote bei Eigenreinigungskräften, Organisation der Urlaubs- und Krankheitsvertretungen, permanente Anpassung der Reini...
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