Wie genau führt man ein gutes und letztendlich Gewinn tragendes Kundengespräch? Außendienstler, die ihr verkäuferisches Geschick verbessern wollen, werden in diesem Ratgeber fündig. Der Band aus der Reihe „Das professionelle 1 u 1“ zeigt auf 200 Seiten, welche Möglichkeiten es für die persönliche Organisation im Außendienst gibt. Buchautor Dirk Kreuter: „Der Erfolg in diesem Beruf hängt von drei entscheidenden Faktoren ab: Organisationstalent, verkäuferischen Fähigkeiten und der richtigen persönlichen Einstellung.“ Als Verkaufstrainer mit langjähriger Erfahrung in der Handelsvertretung ist er bei namhaften Unternehmen für die Aus- und Weiterbildung von Vertriebsmitarbeitern verantwortlich.
Die inzwischen vierte Auflage dient als kompakter Leitfaden: Wesentliche Strategien im Außendienst werden ausführlich und praxisnah erläutert. Insgesamt fünf Kapitel beleuchten den Einstieg in die Branche, die Kundenakquise und -pflege, das Selbstmanagement, Gesprächs- und Verkaufsstrategien sowie den Umgang mit Einwänden und Reklamationen. Beispiele, Praxistipps und zusätzliches Hintergrundwissen sowie viele Abbildungen und Tabellen unterstreichen alle Fakten. Die Aufmerksamkeit gilt dabei insbesondere den Schlüsselkunden, deren Betreuung in Zeiten schwindender Kundenloyalität intensiv sein muss. Ein Stichwortverzeichnis rundet den Band ab.