Die Tana-Forschung hat mit dem E3-Küchensortiment unter dem geschützten Label „green care“ eine völlig neue Produktgeneration auf den Markt gebracht, die eine gelungene Abstimmung zwischen Reinigungskraft, Ökologie und Wirtschaftlichkeit bringt. Dies wurde durch die Verwendung neuartiger Rohstoffe mit höherem Wirkungsgrad und des vollständigen Verzichts auf ökotoxikologisch bedenkliche Inhaltsstoffe möglich.
Um die Hintergründe dieser Entwicklung, die Philosophie und die Zukunftsaussichten dieser Thematik näher zu beleuchten, hat rationell-reinigen-ÖSTERREICH-Redakteur Thomas Mayrhofer mit Heinz Roscher, Verkaufsleiter Professionell für Nord-/Ostösterreich, das folgende Gespräch geführt. Der Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigermeister ist auch Vorsitzender des Chemieverbandes für die Sparte „Institutionelle Reinigung“. In seiner 20-jährigen Tätigkeit im Unternehmen setzt er auf Serviceorientierung und Teamarbeit.
rationell reinigen: Herr Roscher, wie entwickeln sich die Umsätze in Ihrem Bereich? Oder anders gefragt, sparen Ihre Kunden auch bei der Reinigung?
Roscher: Unser Unternehmen hat generell eine positive Umsatzentwicklung. Andererseits stellen wir fest, dass der Kunde seine Reinigungskosten reduziert und zum Beispiel immer weniger Chemie in Bezug auf die zu reinigende Fläche einsetzt.
rationell reinigen: Sie haben vor kurzem ein neues Küchensortiment auf den Markt gebracht, welches besonders umweltbewusst sein soll. Geht das überhaupt für die professionelle Anwendung, wo es auf Schnelligkeit und Wirkung und nicht zuletzt den Preis ankommt?
Roscher: Durch unsere großen Innovationsanstrengungen – unser Unternehmen ist bekannt für hohe Investitionen in Forschung und Produktneuentwicklung – ist es gelungen, die hohen Ansprüche im professionellen Reinigungsbereich mit Leistungskraft, Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit in Einklang zu bringen. Dies wird von unseren Kunden gut angenommen, weil viele Anwender zur umfassenden Nachhaltigkeit beitragen möchten.
rationell reinigen: Ist dies nicht oft ein Lippenbekenntnis und was hat der Anwender konkret von Ihren neuen Reinigern?
Roscher: Früher war es tatsächlich so, dass die Anwender umweltfreundliche Produkte wollten, bei der Anwendung und dem Preis aber keine Zugeständnisse machen wollten oder konnten. Da unser neues E3-Sortiment weder bei der Anwendung noch bei der Wirtschaftlichkeit Nachteile hat, ergibt sich die Akzeptanz auf dem Markt fast von selbst. Unser Außendienst muss unsere Kunden für dieses Thema lediglich sensibilisieren und zum Selbertesten anregen. Dann funktioniert es aus unserer Erfahrung sehr gut und es wird auf das neue E3-Sortiment umgestellt. Der Kunde zeigt sich zufrieden, sowohl vom Reinigungsergebnis her als auch in Bezug auf die Kosteneffizienz.
rationell reinigen: Stichwort Mitarbeiter. Es fällt auf, dass Ihre Mitarbeiter nicht mit Anzug und Krawatte zu Kunden kommen, sondern mit weißen Poloshirts mit Firmenlogo erscheinen. Hat dies einen bestimmten Grund?
Roscher: Für uns geht es um die Glaubwürdigkeit, wie wir unsere Kunden beraten. Da wir oft bei Demonstrationen selbst Hand anlegen, ist ein Anzug dabei nur hinderlich und unpassend. Wir sehen uns mehr als Anwendungstechniker, die die Probleme der Kunden lösen, und weniger als Verkäufer, die einfach ein Produkt anbieten. Daher müssen und können wir aus unserer Sicht nicht wie ein Banker auftreten, sondern sind Partner, die auf Augenhöhe mit den Kunden kommunizieren.
rationell reinigen: Was machen Sie noch für die Mitarbeiter?
Roscher: Wir investieren viel Zeit und Geld in Ausbildung, sowohl für unsere Fachberater im Außendienst, die Anwendungstechnik und die Beratungs- und Auftragsabteilung. Wir sind ein sehr erfolgreiches Team und haben das Vertrauen der Kunden. Die meisten Mitarbeiter sind seit vielen Jahre bei uns tätig, worauf wir auch sehr viel Wert legen. Unser hohes Beratungs- und Serviceniveau ist nur so zu gewährleisten, was von unseren Kunden sehr geschätzt wird. Wir expandieren ständig weiter und suchen immer motivierte Persönlichkeiten, die mit uns erfolgreich sein wollen. Von unserem Geschäftsführer und internationalen Spartenleiter, Diplom-Betriebswirt Joachim Steinbiss, werden uns zum Glück die Resourcen bzw. die Stellenbudgets zur Verfügung gestellt, die wir für die Serviceleistungen bei unseren Kunden benötigen.
rationell reinigen: Sie arbeiten für Tana, einem inhabergeführten Familienunternehmen mit knapp 1.000 Mitarbeitern. Was ist dabei anders als bei einer Kapitalgesellschaft?
Roscher: Zum einen die kurzen Wege, die uns rasch zu Entscheidungen kommen lassen, zum anderen die Flexibilität. Auch die langfristige Orientierung und das menschliche Miteinander mit gutem Teamgeist gehörten zu den wesentlichen Pluspunkten.
rationell reinigen: Danke für das Gespräch.
Thomas Mayrhofer | thomas.mayrhofer@rationell-reinigen.at