Aufbau und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor. In „Management von Kundenbeziehungen“ präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement. Professor Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert: „In diesem Buch bringen die Topmarketing-Wissenschaftler im deutschsprachigen Bereich sowie herausragende Experten aus der Praxis den State of the Art zum Management von Kundenbeziehungen auf den Punkt.“