Weil auch in Österreich viele Spezialbereiche marktführend vom amerikanischen Systemproduzenten Ecolab bearbeitet werden, hat rationell-reinigen-ÖSTERREICH-Redakteur Thomas Mayrhofer mit Mag. Thomas Hell, Divison Manager Institutional, der speziell für den Gebäudereinigungsmarkt in Österreich verantwortlich ist, am Firmensitz in Wien gesprochen.
rationell reinigen: Herr Hell, Ecolab nimmt für sich in Anspruch, auf vielen Gebieten technologisch führend zu sein. Wie schafft man sich eine solche Position und hält diese auch auf Dauer, immerhin wurde Ihr Unternehmen bereits 1923 gegründet?
Hell: Genau dies ist ein wichtiger Vorteil von Ecolab. Durch die jahrzehntelange Forschung und Entwicklung, in die wir viel Geld und Einsatz stecken, entwickeln wir unsere Systeme immer weiter und sind so den Mitbewerbern einen oder sogar zwei Schritte voraus. Wir verfügen über 4.000 Patente, dürfen uns aber nicht auf den Lorbeeren der Vergangenheit ausruhen, sondern müssen die Bedürfnisse unserer Kunden immer wieder aufs Neue lösen. Wichtig für uns und unsere Kunden in sämtlichen Bereichen ist, nicht in Produkten, sondern immer in Systemen und in Gesamtkosten zu denken. Nur so sind wirklich optimale Lösungen zu finden.
rationell reinigen: Sie verkaufen also nicht primär Produkte zur Reinigung, sondern gesamte Systeme?
Hell: Das ist richtig. Wenn man das Beispiel Gebäudereinigung hernimmt, entfallen von den Gesamtkosten 85 Prozent auf das Personal, sechs Prozent auf die Verwaltung und sieben Prozent auf sonstige Kosten. Reinigungsausrüstung und Chemie sind nur für zwei Prozent der Gesamtkosten verantwortlich. Mit durchdachten Lösungen, wie unsere Zwangsdosiersysteme oder unsere „Mobilette Vario maxx“-Reinigungswagen (rationell reinigen hat in der Ausgabe 3.2010 auf Seite 16 ff. darüber ausführlich berichtet, d. Red.), die durch objektspezifische Bestückung – wir haben dafür sehr großen Rechercheaufwand betrieben – viele unnötige Wege innerhalb des Gebäudes und damit Kosten einsparen, helfen wir unseren Kunden, egal ob dem Dienstleister oder dem Eigenreiniger, ihre Aufgaben best- und schnellstmöglich mit dem geringsten Aufwand zu erledigen. Dies wird von unseren Kunden sehr geschätzt.
rationell reinigen: Sie sind neben Ihren Gesamtsystemdenken in der Reinigungsbranche auch für bestes Service bekannt. Warum ist dies so wichtig?
Hell: Wir servicieren unsere A-Kunden monatlich mit speziell ausgebildeten Mitarbeitern. Bei uns kommt kein Fahrverkäufer, der Kanister ins Magazin schlichtet und mal eben nach dem rechten sieht, sondern ausgebildete Hygieniker, die einen echten Hygienecheck im Objekt durchführen und dies auch für unsere Kunden dokumentieren. Es gibt auch laufende Trainings und Auffrischungsschulungen, z.B. für die Handdesinfektion, so dass die Hygieneverantwortlichen immer das gute Gefühl haben, rundum sicher zu sein. Ganz nach unserem Firmenmotto „sauber, sicher, effizient“.
rationell reinigen: Die verschiedenen Dosiertechniken sind nicht jedermanns Sache und werden sehr kontroversiell diskutiert. Wie sind Ihre Erfahrungen dazu?
Hell: Man muss die Mitarbeiter gut auf neue Systeme einschulen, aber das alleine reicht nicht. Mit automatischen Dosiereinrichtungen oder Zwangssytemen, die z.B. eine Pause von 20 Sekunden zwischen den Pumpvorgängen haben, lassen sich Überdosierungen gut vermeiden. Die Mitarbeiter müssen sich einfach sicher fühlen, das Richtige zu machen, dann klappt es sehr gut.
rationell reinigen: Ist das Umweltargument in Zeiten der Wirtschaftskrise und des Sparzwangs allerorts noch zugkräftig oder wird nur auf den Preis geschaut?
Hell: Wir merken bei unseren Kunden generell eine Hinwendung zu weniger umweltbelastenden Systemen. Weil eben die Mehrkosten unserer zertifizierten „Clean Range“, die allen den höchstmöglichen EU-Standards entsprechen und im Gegensatz zu früheren Generationen auch wirklich bestens wirken, nur mehr wenige Prozent ausmachen, ist die Hemmschwelle, ein modernes Produkt einzukaufen, deutlich gesunken. Wichtig ist es für uns, jedem Kunden aus unserer großen Standardproduktpalette eine maßgeschneiderte Lösung zusammenzustellen und z.B. Rüstzeiten oder das Wassermanagement genau zu beachten. Hier liegt oft sehr viel Kosteneinsparungspotenzial, das wir nach sorgfältiger Analyse gemeinsam heben können.
rationell reinigen: Stichwort Standards und Produktpalette. Sind Ihre Produkte, die Sie ja weltweit anbieten, überall komplett gleich?
Hell: Das können wir nicht, da es verschiedene Vorschriften und auch Gewohnheiten gibt, so dass wir die Rezepturen je nach Region modifizieren. Unsere Kunden können sich aber auf die Wirksamkeit und Zuverlässigkeit unserer Produkte überall auf der Welt verlassen, was z.B. bei Kreuzfahrtschiffen, die um die ganze Welt fahren, von Bedeutung ist.
rationell reinigen: Sie geben in Ihren Unterlagen an, dass acht der zehn größten Passagierschiffe auf Produkte von Ecolab vertrauen. Wie schafft man dies?
Hell: Wir können nicht nur weltweit in über 170 Länder qualitätsgesichert liefern, sondern gehen wirklich auf die Kundenbedürfnisse ein. Weil auf einem Schiff der Platz sehr knapp ist, sind selbst Hochkonzentrate noch zu wenig. Wir haben daher einen festen „Spühlblock“ entwickelt, der mit 4,5 kg so viel Waschleistung wie 30 l Konzentrat bringt. Dieser setzt sich nun nach und nach auch in anderen Bereichen durch, weil er bei Lagerung, Handling und vor allem bei der Sicherheit viele Vorteile bringt.
rationell reinigen: Auch in der Formel 1 sind Sie engagiert?
Hell: Ich bin schon stolz darauf, dass wir mit dem weltweit führenden Caterer bei den Formel-1-Rennen weltweit zusammenarbeiten. Wir machen das Hygienekonzept und die komplette Logistik maßgeschneidert für jedes Land, so dass quasi jedes Rennen auch ein wenig über meinen Schreibtisch läuft.
rationell reinigen: Sehen Sie neue Trends und wohin geht die Entwicklung bei Reinigung und Hygiene allgemein?
Hell: Wir arbeiten gerade ganz intensiv mit der Nanotechnologie. Hier sind noch viele Innovationen zu erwarten. Generell geht der Trend zu noch mehr Umweltschonung, verbesserten Anwendungssystemen, Sicherheit durch Zertifizierungen und Gesamtsystemkostendenken. Weil die Anwender die immer strenger werdenden Vorschriften dokumentiert einhalten müssen, ergeben sich für uns als Systemdenker und Innovator noch viele neue Marktchancen, die wir sicher nützen werden. Die Eintrittsbarrieren in unsere komplexen Aufgaben und Märkte werden damit immer höher. Wir wiegen uns aber nicht in Sicherheit, sondern forschen und arbeiten unermüdlich weiter im Dienste unserer Kunden. Das wird auch in Zukunft so bleiben.
Thomas Mayrhofer | thomas.mayrhofer@rationell-reinigen.at