Auch als Auszubildender bist du die „Visitenkarte deines Unternehmens“ und wirst genauso vom Kunden wahrgenommen und bewertet wie der Meister oder der Geselle. Der erste Eindruck zählt. Dazu einige Tipps:
Den Kunden immer siezen und mit seinem Namen, wenn vorhanden auch mit seinem Titel, begrüßen.
Sich selbst beim Kunden mit Vornamen und Namen vorstellen, wenn der Meister/Vorarbeiter dich nicht vorstellt.
Zur Begrüßung die Hände frei haben.
Offene Körperhaltung, direkter Blickkontakt zum Kunden.
Angemessene Distanz einhalten (50 bis 100 cm zum Kunden).
Auf saubere Schuhe achten.
Den Kunden immer vorausgehen lassen.
Die Tipps stammen aus dem Buch „Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten“ von Umberta Andrea Simonis. Der „Knigge für Auszubildende im Handwerk“ ist zu bestellen unter www.holzmann-medienshop.de.